WeWork의 공동 창립자 Adam Neumann은 회사가 상장하려는 격렬한 시도에서 CEO로 퇴출되었습니다.Getty Images를 통한 Jackal Pan / Visual China Group 처방전 없이 살 수 있는 가장 강력한 다이어트 약
Starbucks, Wells Fargo, Nissan, Volkswagen, Tesla, Facebook, Google. 이 기업 강국은 모두 공통점이 무엇입니까? 각자는 기업 윤리 스캔들에 휩쓸려 시간을 보냈습니다.
WeWork의 IPO 철회를 둘러싼 최근 뉴스는 확실히이 주제에 대해 밝은 스포트라이트를 받았습니다. 회사의 CEO Adam Neumann이 물러나도록 강요 받았을 때 We Company는 최근 스캔들과 복구 능력을 둘러싼 질문에 휩싸여 WeWork에서 일하는 사람들과 회사의 재정 후원자, 그리고 많은 외부 관찰자들을 이끌고 있습니다. 그들의 머리.
그리고 WeWork는 비즈니스 윤리를 둘러싼 공개 토론이 증가하고 있기 때문에 조사에 직면 한 유일한 회사가 아닙니다. 최근 주요 기업과 관련된 스캔들의 또 다른 예는 Boeing의 737 Max 8 여객기 취급 , 결국 300 명 이상이 사망했습니다. 이 회사는 비행기의 중요한 소프트웨어가 오작동 할 가능성이 있다는 것을 잘 알고 있었지만 이것이 비행기 안전이나 운영에 악영향을 미치지 않는다고 잘못 주장했습니다. 분명히 보잉이 대중의 반발로 열기를 느끼게 한 회사의 잘못된 결정은 분명하다.
보잉의 경우에 더해, Elon Musk가 트위터에서 증권 사기에 대한 단념과 성폭력 지불에 대한 Google의 대규모 직원 파업에서 Mark Zuckerberg의 의회 증언 데이터 개인 정보 보호 문제에 대한 우려-이와 같은 사건은 이미 기업에 대한 대중의 신뢰를 흔들어 놓았습니다.
그것은 큰 브랜드의 문제가 아닙니다. 그만큼 Edelman 신뢰 바로미터 최근에는 사회의 다양한 기관에서 대중의 신뢰가 기록적으로 감소하는 것을 발견했으며, 이는 시장과 삶에서 우리 개인 경험의 성격에 대해 더 근본적인 것을 지적합니다. 이 글을 읽는 대부분의 사람들은 자신을 비 윤리적으로 대하는 회사의 최근 사례를 몇 가지 나열 할 수 있습니다. 할 수 있다는 걸 알아.
회사에서 가장 비용이 많이 드는 일은 몇 년 전에 왔습니다. 열렬한 보트 타는 사람으로서 저는 조선사 인 PAE (Pacific Asian Enterprises)에서 Nordhavn 요트를 구입했습니다. 그러나 합의 된 것을받는 대신 회사는 중대한 구조적 결함이있는 미완성 선박을 제게 보냈습니다. PAE는 회사의 도움이나 부정 행위에 대한 인정없이 3 년 동안 큰 개인 비용으로 수리해야했습니다.
내가 직면 한이 열악한 고객 서비스 문제는 슬프게도 소비자가 매일 직면하는 불만족스러운 문제와 많은 측면에서 유사합니다. 기업과 소비자 사이의 신뢰 부족이 증가함에 따라 가치와 책임은 점점 더 모든 기업의 실존 적 중요성의 문제가되고 있습니다. 오늘날, 악행은 숨기기가 더 어렵고 스캔들은 그 어느 때보 다 억제하기가 더 어렵습니다. 스타 벅스 직원이 두 명의 흑인 고객을 체포하도록 요구하는 경우처럼 윤리적 판단의 실수가 언제 바이러스가 될지 회사는 알 수 없습니다. 이로 인해 트위터에서 #BoycottStarbucks가 유행하고 스타 벅스가 공개 사과를하게 된 반발이 발생했습니다. .
우리가 알아 낸 바와 같이 스캔들이 깨지면 회사의 평판은 대응 방식에 따라 승리하거나 잃게됩니다. 예를 들어, 성희롱 혐의로 기소 된 경영진에 대한 Google의 지불금이 노출되었을 때 CEO Sundar Pichai는 자신에게 문제가 있음을 신속하게 인정했습니다. 그는 직원들이 파업을 할 수 있도록 정중하게 허용하고 그들의 우려에 귀를 기울였습니다. 그 후 그는 향후 사건을 어떻게 처리할지에 대한 대담한 새 정책을 발표했습니다.
불행히도 다른 회사가 두 배로 줄어드는 사례가 너무 많습니다. United Airlines 항공편에서 격렬하게 끌려가는 고객의 동영상이 게시되었을 때 United CEO Oscar Munoz는 직원의 사고 처리를 지원하기 위해 회사 전체에 이메일을 보냈습니다. 이것이 불 폭풍을 더 악화 시켰을 때 그는 진로를 반전 시켰지만 피해는 이미 발생했습니다.
제 경우에는 PAE도 더블 다운을 선택했습니다. 제가 회사에 선박 건조 오류를 수정 해달라고 요청했을 때, 대신 인신 공격으로 저와 제 가족을 표적으로 삼았습니다. 제가 알게 되겠지만 회사는 법적 및 윤리적 문제의 역사를 가지고 있습니다. 현대 정보화 시대에 그 문제가 밝혀지고 있습니다 — 잠재적 인 고객은 자신을 찾는 데 아무런 문제가 없습니다.
작년의 스캔들은 모든 CEO에게 영원한 진실을 상기시켜야합니다. 1 온스의 예방은 치료의 가치가 있습니다. 위기가 닥 치기 전에 윤리적 인 기업 문화를 구축하는 데 시간과 자원을 투자하는 것이 중요합니다. 스타 벅스가 그랬던 것처럼 회사 차원의 편견 방지 교육을 실시하기 위해 하루 종일 문을 닫거나 PAE처럼 부정직 한 패턴으로 기업 평판을 잃어 버리면 이미 패배 한 것입니다. .
안타깝게도 일부 회사는이 메시지를받지 못한 것 같습니다. Elon Musk는 Tesla가 2019 년에 생산 한 자동차 수를 트윗하여 SEC의 시선을 사로 잡았습니다. 그리고 Wells Fargo의 CEO Tim Sloan은 사임하도록 강요 받았습니다. 회사는 은행이 주택 및 자동차 대출 남용으로 인해 10 억 달러의 벌금을 지불하도록 강요된 후 200 만 달러의 보너스를 받았다고 밝혔습니다.
40 년 동안 사업을 구축하고 투자하는 동안 항상 변함없는 한 가지는 아무도 보지 않을 때에도 올바른 일을하는 것의 중요성입니다. 이것이 값 비싼 몰락을 피할 수있는 유일한 방법입니다. 지금까지 2019 년 기업은 그 교훈을 얻지 못한 것 같습니다.
Robert Conconi는 Conconi 성장 파트너 Conconi Family Foundation의 설립자입니다.
