테이크 아웃에 대해 이야기합시다.올리 스카프 / 게티 이미지 여기 옵저버에있는 제 동료 중 한 명이 새로운 픽업 앤 고 점심 서비스에 대한 설득력있는 게시물을 썼고, 그 후 MealPass라고 불렀습니다. 밀팔 ), 약 한 달전. 읽은 후 합류했습니다. 나는 매일 그것을 원하지 않을 것이라는 것을 알았 기 때문에 12 끼니를 샀다.
12 끼를 사는데 $ 83.49 였는데, 각각 $ 6.96 (세금 포함, 영수증을 보내지 않았습니다). 괜찮아 보였지만 12 번의 식사가 끝났을 때 알림없이 자동으로 다시 요금이 청구되었습니다. MealPal은 여전히 초대합니다. 슬프게도 저는 동료와 같은 경험이 없었습니다. 내 계정을 해지했으며 독자들이 내 이유에 관심이있을 것이라고 생각했습니다.
겉으로는 대부분 서비스가 좋았습니다. 나는 맨해튼 끝에서 다른 방법으로는 시도하지 않았을 새로운 장소를 발견했습니다. 대부분의 장소 (모두는 아님)에서 내가 나타날 때 내 주문이 준비되어 있었지만, 현지 장소는 체인처럼 그렇게하는 것이 거의 좋지 않았습니다. 나는 줄을 건너 뛰고 즉시 사용하는 것이 너무 좋아서 MealPass 사용자가 만들기 전에 보여줄 때까지 기다리지 않는 것을 배웠습니다.
서비스를 사용하자마자 페이지가로드되는 데 15 초 정도 걸렸기 때문에 매일 웹에 로그인하는 것이 두려웠습니다 (앱을 사용하지 않았습니다). 또한 점심을 먹은 후 마지막 MealPal 점심에 대한 피드백을 요청하는 팝업이 추가됩니다. 점심을 평가할 시간이 있습니까? 아니에요. 그래서 모든 것이 더 빨라질 수 있도록 서비스를 구입했습니다.
질문 상자를 건너 뛸 수있는 간단한 방법은 없지만, 거짓말을하고 하단에있는 작은 링크를 클릭하면이 식사를 전혀 먹지 않았다고 표시됩니다. 이러한 지연은 근시안적인 것처럼 보입니다. 사람들은 페이지를 포기합니다. 로드하는 데 2 초 이상 소요 .
반면에 MealPal은 항상 뉴욕시 시스템의 모든 식사를 보여주는 화면과 함께 열립니다. 제가 매일 가장 먼저 한 일은 제 사무실의 우편 번호에있는 채식 옵션으로 제공하는 것을 제한하는 것이 었습니다. 나는 매일 잔소리하는 것보다 제품 로드맵에서 사용자의 일일 선택에 응답하는 서비스를 구축 할 것입니다.
몇 주 전 어느 날 밤, 어떤 종류의 자동 갱신 옵션을 선택하지 않았는지 확인하기 위해 모든 설정을 살펴 봤지만 어디에서도 찾을 수 없었습니다. 좋습니다. 순진하게 승인하지 않으면 비용을 청구하지 않을 것이라고 생각했기 때문에 알림이 오면 '아니요'라고 말하겠습니다.
결코하지 않았습니다.
금요일에 열두 번째 식사를했습니다. 일요일 밤, 내일 주문을하라는 이메일을 받았습니다. 모든 것이 괜찮은지 확인하고 확인합시다. 로그인하고 페이지로드를 겪고 피드백 화면에 거짓말을 한 다음 내 프로필을 열었습니다.
11 번의 식사가 남았다 고합니다.
불만이있어서 은행 계좌에 로그인하여 $ 83.49가 추가로 청구되었는지 확인했습니다. 나는했다.
이제 저는 12 끼를 사서 12 개를 사용했습니다. 그런 다음 다시 12 개를 청구했지만 계정에 11 개만 표시되었습니다 (결과적으로 식사 당 가격 : $ 8.59, 광고 된 $ 6.39보다 전체 $ 2 높음). 내 계획이 어떻게 축소 되었습니까?
저는 8 월 23 일 현재 MealPal에 가입했습니다. 내가 그랬을 때 나는 그들의 식사가 완벽하게 준비되었음을 알리고 줄을 건너 뛸 수 있다고 설명하는 이메일을 받았습니다. 환영 이메일에 언급되지 않은 것은 청구 또는 취소입니다. 이를 분류하려면 사용자는 서비스 약관을 자세히 살펴 봐야합니다. 인터넷 거주자들은 서비스 약관을 읽는 것을 좋아합니다.
당신은 이것을 찾을 수 있습니다 그 조건 :
반복 청구. MealPal 멤버십을 시작함으로써 귀하는 당사가 초기 멤버십 기간과 30 일마다 해당 시점의 요금으로 반복되는 멤버십 요금을 청구 할 수 있도록 승인하며, 이는 때때로 변경 될 수 있습니다.
이 용어는 회사가 용어보다 더 직접적인 방식으로 전달하면 괜찮지 만 그렇지 않습니다. 작동 방식 중 제가 실제로 얻지 못한 핵심 부분이 있습니다. 구입 한 식사에 만료일이 있습니다.
예를 들어, 저는 몇 년 동안 Dollar Shave Club을 사용해 왔습니다. 새 배송을 받기 며칠 전에 사이트에서 이메일을 보내 알려줍니다. 최소한 MealPal의 환영 이메일은 결제 문제를 해결해야합니다.
또한 MealPal은 떠나는 것을 어렵게 만들기 위해 여분의 길이를 사용합니다. 용어가 계속해서 설명하면 다음과 같습니다.
멤버십 취소. hello@mealpal.com으로 이메일을 보내 7 일 전에 통지하면 언제든지 구독을 종료 할 수 있습니다. 취소 한 후에도 현재 선불 결제 기간이 끝날 때까지 구독에 계속 액세스 할 수 있습니다.
7 일 전 예고! 계정 대시 보드에서 취소 할 수있는 간단한 방법이있을뿐만 아니라 사이트에서 결제 방법을 파악한 후 결제를 중지하려면 7 일이 소요됩니다. 그리고 페이지로드 속도가 느리다고 생각했습니다.
(공평하게 말하면, 내가 불평을하면 7 일 규칙을 엄격하게 지키지 않았습니다.)
어젯밤에 MealPal에 이메일을 보냈습니다. 한 고객 담당자가 내가 이미 11 끼를 먹은 이유를 설명하면서 대답했습니다. 회원은 지불 한 식사를 한 달 동안 사용할 수 있습니다. 내 청구주기는 수요일에 끝났으며 11 만 사용했습니다. 목요일에 열두 번째 식사를 주문했기 때문에 새로운주기에 포함되었습니다.
좋아. 나는 담당자에게 12 번 식사를 다시 한 번 청구하고 나머지는 환불 해달라고 요청했습니다. KTHXBAI.
구독 서비스는 사용자가 탈퇴하고 싶지 않을만큼 충분해야합니다. 서비스를 쉽게 종료하는 것은 고객이 원하지 않을 것이라는 확신을 보여주는 가장 좋은 방법입니다.
