IPO에 앞서 '신뢰 경제'를 회복하기 위해 스캔들에 휩싸인 에어 비앤비 출격

귀하의 제품이 사기로 가득하다 그리고 사용자에 대한 위험, 또는 당신이 준비한 임대료에서 5 명이 살해 당했지만 최악의 시간 중에는 많은 돈을 벌기 직전입니다.

스캔들에 휩싸인 에어 비앤비는 이제 2020 년에 IPO를 앞두고 위험 및 자산 소유와 같은 책임을 아웃소싱하는 것과 함께 투자자와 공공의 신뢰를 회복해야합니다.

에어 비앤비, 350 억 달러 가치 , 상장 계획, 샌프란시스코에 기반을 둔 가짜 호텔리어 아직 결정하지 않았다 . 그러나 브라이언 체스키 CEO의 회사는 막대한 재정적 손실보다 훨씬 더 골칫거리였습니다. 회사의 악몽은 할로윈이었습니다. 10 월 31 일 기자 Allie Conti는 Vice의 바이러스 성 기사에서 밝혔다 에어 비앤비 사용자는 널리 퍼져있는 (그리고 분명히 잘 알려진) 호스트 사기를 통해 악용에 취약하며 회사에서 구할 기회가 거의 없습니다.

그날 밤 파티 하우스에서 5 명이 총에 맞아 사망 샌프란시스코 외곽 캘리포니아 오린다에서 에어 비앤비를 통해 임대되었으며 알려진 문제였습니다. 당국은 파티에 대한 불만을 포함하여 대량 총격 사건으로 이어지는 몇 달 동안 집에 대한 소음 불만을 접수했습니다.

호스트와 집을 빌린 사람은 모두 플랫폼에서 쫓겨났습니다. 주말 동안 Airbnb는 그것은 제거 할 것이다 모호하게 정의 됨 목록에서 파티 하우스를 만들고, 위험도가 높은 예약에 대한 수동 검사를 강화하고, 신속한 대응 팀을 배치하여 새 정책을 위반하는 게스트에 대해 즉각적인 조치를 취합니다.

이것만으로는 충분하지 않다는 것을 깨달은 수요일에 Chesky 발표 몇 가지 더 많은 안전 기능. 12 월 말까지 에어 비앤비는 숙소의 100 %를 인증 할 것입니다. 회사는 이미해야한다고 주장 할 수 있습니다. 따라서 게스트가 낯선 도시에서 한밤중에 위험한 플랍 하우스에 나타나지 않도록합니다. 그들은 안전한 빌라를 기대하고있었습니다.

하지만 그렇게한다면 실제 사람들이 전화를 걸어 불만을 제기 할 수있는 이웃 핫라인을 이용할 수있을뿐만 아니라 게스트에게 환불을 보장하거나 다른 에어 비앤비에 등록 된 숙소로 재 예약 할 수 있습니다. Chesky는 다음과 같이 썼습니다. 일련의 트위터 게시물은 그가 단어를 사용한 횟수를 기반으로 한 명확한 목표는 Airbnb 플랫폼에 대한 신뢰를 회복하는 것입니다.

Airbnb Guest Guarantee를 도입합니다. 2019 년 12 월 15 일부터 게스트가 숙소에 체크인했는데 당사의 정확성 기준을 충족하지 않는 경우, 우리는 그들을 좋은 숙소로 재 예약 할 것입니다. 그렇지 않으면 100 %를 받게됩니다. 그들의 돈의 반환.

— Brian Chesky (@bchesky) 2019 년 11 월 6 일

에어 비앤비는 신뢰 사업을하고 있다고 그는 게시했다. 우리는 2008 년 원래 디자인 이후 플랫폼에 대한 신뢰를 디자인하는 데 가장 중요한 단계를 수행하고 있습니다.

그리고 : 우리는 신뢰를 기반으로 구축 된 플랫폼입니다. 우리는 나쁜 행위자들을 더 어렵게 만들기 위해 신뢰에 대한 혁신을 계속해야합니다. 커뮤니티의 신뢰가 최우선입니다.

Airbnb의 매우 나쁜 한 주와 Chesky의 수정은 Airbnb의 놀라운 점, 즉 누구나 사용한다는 사실을 완전히 상기시켜줍니다. 지금까지 에어 비앤비는 신뢰 경제에 의존하는 데 성공했습니다. 즉, 미국의 거의 모든 비즈니스와는 다른 방식으로 운영되고 있으며, 환대 업계의 경쟁 업체와는 확실히 다릅니다.

대부분의 비즈니스는 신뢰를 기반으로 운영되지 않고 보증을 기반으로 운영됩니다. 계약 신탁 당사자는 양측이 의무를 이행합니다. 그렇지 않은 경우 법적 절차를 통해 일부 구제를 보장받습니다. 집주인은 집세를 제때 지불 할 것이라고 믿지만 그렇지 않은 경우 집을 비울 것이라고 믿을 필요가 없습니다. 귀하는 힐튼 또는 메리어트가 거기에있을 것이며 예약시 귀하를위한 객실을 준비 할 것이라고 믿습니다. 하지만 그렇지 않으면 회사는 결과를 겪을 것입니다.

지금까지 Airbnb는 주로 숫자 게임 덕분에 신뢰 경제에 의존하는 데 성공했습니다. 에어 비앤비는 전 세계 거의 모든 국가에 700 만 개의 숙소를 보유하고 있으며 전 세계 사용자는 1 억 5 천만 명에 이릅니다. 대부분의 사람들과 마찬가지로 대부분의 사용자는 사기꾼이 아니므로 10 월 31 일 이전에 발생한 문제는 회사를 침몰시킬만큼 나쁘지 않았습니다. 그러나 계산은 아마도 불가피했을 것입니다. Airbnb는 지금까지 호스트와 게스트가 자신의 차이점을 해결하기 위해 의존하면서 자체 규칙을 시행하는 데있어서 느슨하고 불규칙했습니다. 그렇지 않으면 나쁜 리뷰를 받게되고 부동산을 임대하여 돈을 벌거나 호텔을 피하여 돈을 절약 할 수 없게됩니다.

원인이나 결과가 어떻든간에 적어도 대부분의 경우 적어도 법적으로 말하면 Airbnb의 문제가 아니 었습니다. 더 이상 그렇지 않습니다.

신뢰는 값 싸고 풍성한 것보다 덜 중요 할 수 있습니다. 이것이 바로 Airbnb 호스트와 게스트가 내리는 결정입니다. 하지만 에어 비앤비가 실리콘 밸리 유니콘에서 장기적인 기업으로 성공적으로 전환하려면, 투자자에게 약속보다 더 많은 것을 제공해야 할 수도 있습니다.

사기꾼들이 말한 것입니다.

— Jüür Jànkën-McCrank (@burrito_max) 2019 년 11 월 6 일