미국 최대 은행 7곳이 소유하고 있는 결제 시스템 Zelle은 플랫폼에서 사기를 당한 수천 명의 고객에게 환불을 명백히 거부했다는 이유로 올해 광범위한 비난을 받았습니다. 예를 들어 3월에는 New York Times는 여러 Zelle 고객을 소개했습니다. 환불에 대한 겉보기에 합법적인 청구와 두 개의 저명한 국회 의사당 청문회에서 , 매사추세츠 상원의원 Elizabeth Warren과 다른 민주당원들은 Zelle을 소유한 은행의 JPMorgan Chase의 Jamie Dimon과 같은 CEO를 플랫폼의 소비자 학대 혐의로 공격했습니다.
Zelle 사기 문제가 최소화되고 환불 정책이 적절하다는 은행의 주장에도 불구하고 이제 Zelle은 적어도 부분적으로 타협할 의향이 있는 것으로 보입니다. 국내 최대 은행 중 최소 3곳이 일부 Zelle 사기에 대한 환급 계획을 마련하고 있습니다. 월스트리트저널은 오늘 아침 보도 (11월 . 28).
Journal에 따르면 Wells Fargo, JPMorgan Chase 및 Bank of America는 사기(오류 또는 사기성 청구가 아닌) 가능성이 있는 상황에서 사기꾼의 은행이 사기를 당한 고객의 은행에 환불하는 시스템을 협상하고 있습니다.
PayPal, Cash App 및 Zelle과 같은 결제 앱의 성장이 Covid 봉쇄로 인해 급증함에 따라 이러한 플랫폼이 순진한 소비자로부터 돈을 훔치는 데 점점 더 많이 사용되고 있다는 비난도 있습니다. 특히 Warren은 Zelle을 '소비자로부터 훔치고 속이기 위해 Zelle의 즉각적이고 악용하기 쉬운 전송을 악용하는 사기꾼 및 기타 나쁜 행위자가 선호하는 도구'라고 부릅니다.
Zelle은 현재 미국 대형 은행의 대부분의 계좌에서 제공되는 무료 결제 시스템입니다. EWS(Early Warning Services)에서 운영하며 1990년대부터 운영되어 왔으며 애리조나에 기반을 두고 있습니다. EWS는 Bank of America, Truist, Capital One, JPMorgan Chase, PNC Bank, US Bank, Wells Fargo 등 미국 최대 은행 7곳이 소유하고 있습니다. 2021년 Zelle은 전년 대비 49% 증가한 거의 5000억 달러(4900억 달러)를 처리했으며 그해 Venmo의 결제량은 두 배 이상 증가했습니다.
은행 업계는 설문 조사 데이터를 제공했습니다 다른 지불 플랫폼보다 Zelle에 대해 실제로 더 적은 분쟁 청구가 있음을 시사합니다. 토론은 정확히 '승인된 거래'가 무엇인지에 대한 질문에 중점을 둡니다. 결제 사기는 종종 고객이 표면적으로는 결제에 동의하지만 거짓 약속을 하는 거래를 포함하며, 많은 은행은 지금까지 그러한 환불이 기존 사기 방지 정책과 함께 작동하도록 하는 방법을 찾지 못했습니다.
Zelle은 저널의 이야기에 대한 구체적인 언급을 거부했지만 Observer에 다음과 같이 주장하는 성명을 보냈습니다. Zelle은 구매 보호를 제공하지 않습니다.” 성명서는 계속해서 다음과 같이 말했습니다. 우리 작업의 일부에는 금융 기관 참여자와의 지속적인 협력(소비자 교육, 안전 경고, 강화된 네트워크 규칙 등)이 포함됩니다. 그 결과 99.9% 이상의 Zelle 결제가 사기 신고 없이 이루어졌습니다.”
