기술이 사람들의 마음을 빼앗는 방법 — 마술사와 Google의 디자인 윤리가

플래시 끝났어?

저는 기술이 우리의 심리적 취약성을 어떻게 탈취하는지에 대한 전문가입니다. 그래서 지난 3 년 동안 Google에서 디자인 윤리학 자로 일하면서 수십억 명의 사람들의 마음이 도용 당하지 않도록 보호하는 방식으로 사물을 디자인하는 방법을 고민했습니다.

기술을 사용할 때 우리는 종종 낙관적으로 우리를 위해하는 모든 일에. 하지만 그 반대가 어디인지 보여 드리고 싶습니다.

기술이 우리 마음의 약점을 악용하는 곳 ?

내가 마술사 였을 때 이렇게 생각하는 법을 배웠습니다. 마술사는 찾기 시작합니다. 사각 지대, 가장자리, 취약성 및 제한 사람들이 인식하지 못하더라도 사람들이하는 일에 영향을 미칠 수 있습니다. 사람들의 버튼을 누르는 방법을 알게되면 피아노처럼 연주 할 수 있습니다.

그게 바로 엄마 생일 파티에서 손 마술을하는 나야(저자 사진)

이것이 바로 제품 디자이너가 당신의 마음에하는 일입니다. 그들은 당신의 관심을 끌기 위해 당신의 심리적 취약성을 (의식적으로나 무의식적으로) 당신에게 대항합니다.

어떻게하는지 보여 드리고 싶습니다.

Hijack # 1 : 메뉴를 제어하면 선택 사항을 제어합니다.

선택 제한(저자 사진)

서양 문화는 개인의 선택과 자유의 이상을 중심으로 구축되었습니다. 수백만 명의 우리가 자유로운 선택을 할 수있는 우리의 권리를 맹렬히 옹호하는 한편, 우리가 처음에 선택하지 않은 메뉴에 의해 이러한 선택이 업스트림에서 조작되는 방식을 무시합니다.

이것이 바로 마술사들이하는 일입니다. 그들은 당신이 무엇을 선택하든 그들이 이길 수 있도록 메뉴를 설계하는 동안 사람들에게 자유로운 선택의 환상을줍니다. 이 통찰력이 얼마나 깊은 지 충분히 강조 할 수 없습니다.

사람들에게 선택 메뉴가 주어질 때 그들은 거의 묻지 않습니다.

• 메뉴에없는 것은 무엇입니까?
• 나는 왜 주어지고 있는가 이러한 옵션 그리고 다른 사람은?
• 메뉴 제공 업체의 목표를 알고 있습니까?
• 이 메뉴 야 권한 부여 내 원래 필요를 위해, 아니면 선택이 실제로 산만합니까? (예 : 압도적으로 배열 된 치약)

예를 들어 화요일 밤에 친구와 외출하고 대화를 계속하고 싶다고 가정 해 봅니다. Yelp를 열어 주변 추천을 찾고 바 목록을 확인합니다. 그룹은 전화기를 응시하는 얼굴들로 변신합니다. 비교 막대. 그들은 칵테일 음료를 비교하면서 각각의 사진을 면밀히 조사합니다. 이 메뉴는 여전히 그룹의 원래 욕구와 관련이 있습니까?

바가 좋은 선택이 아니라는 것이 아니라 Yelp가 그룹의 원래 질문 (계속 이야기 할 수있는 곳은 어디입니까?)을 다른 질문 (좋은 칵테일 사진이있는 바는 무엇입니까?)으로 대체하여 모두 메뉴를 구성한 것입니다.

더욱이 그룹은 Yelp의 메뉴가 완전한 선택 세트 어디로 가야할지. 휴대 전화를 내려다 보는 동안 그들은 라이브 음악을 연주하는 밴드가있는 길 건너 공원을 보지 못합니다. 그들은 크레이프와 커피를 제공하는 길 건너편의 팝업 갤러리를 그리워합니다. 둘 다 Yelp의 메뉴에 표시되지 않습니다.

Yelp는 그룹의 필요를 미묘하게 재구성합니다. 우리가 계속 이야기하기 위해 어디로 가야할까요? 제공되는 칵테일 사진 측면에서.(스크린 샷 : Tristan Harris)

기술은 우리 삶의 거의 모든 영역 (정보, 이벤트, 갈 곳, 친구, 데이트, 직업)에서 더 많은 선택권을 제공합니다. 휴대 전화가 항상 선택하기에 가장 힘이되고 유용한 메뉴라고 가정할수록 . 맞나요?

가장 힘을 실어주는 메뉴는 선택의 폭이 가장 많은 메뉴와 다릅니다 . 하지만 우리가받은 메뉴에 맹목적으로 굴복하면 그 차이를 잃어 버리기 쉽습니다.

• 오늘 밤 누구와 어울릴 수 있나요? 메뉴가된다 우리에게 문자를 보낸 최근 사람들 (우리가 핑할 수있는 사람).
• 세상에서 무슨 일이 일어나고 있습니까? 뉴스 피드 스토리 메뉴가됩니다.
• 데이트하러가는 싱글은 누구입니까? Tinder에서 스 와이프 할 수있는 얼굴 메뉴가됩니다 (친구와의 지역 이벤트 또는 근처의 도시 모험 대신).
• 이 이메일에 답장해야합니다. 메뉴가된다 응답을 입력하는 키 (사람과 의사 소통하는 방법을 강화하는 대신).

Yelp는 그룹의 필요를 미묘하게 재구성합니다. 우리가 계속 이야기하기 위해 어디로 가야할까요? 제공되는 칵테일 사진 측면에서.(저자 사진)

우리가 아침에 일어나서 알림 목록을보기 위해 휴대 전화를 뒤집 으면 어제 이후로 놓친 모든 메뉴를 중심으로 아침에 일어나는 경험을 구성합니다. (더 많은 예는 Joe Edelman의 Empowering Design 토크 )

아침에 일어날 때 알림 목록 — 우리가 깨어 났을 때이 선택 메뉴가 얼마나 힘을 얻습니까? 우리가 관심을 갖는 것을 반영합니까? (Joe Edelman의 Empowering Design Talk에서)(사진 : Tristan Harris)

우리가 선택하는 메뉴를 형성함으로써 기술은 우리가 우리의 선택을 인식하는 방식을 가로 채서 새로운 것으로 대체합니다. 그러나 우리가 주어진 옵션에주의를 기울일수록 실제로 우리의 진정한 요구와 일치하지 않을 때 더 많이 알아 차릴 것입니다.

Hijack # 2 : 슬롯 머신을 수십억 개의 주머니에 넣으십시오

당신이 앱이라면 어떻게 사람들의 관심을 끌 수 있습니까? 슬롯 머신으로 변신하십시오.

보통 사람은 하루에 150 번 휴대폰을 확인합니다. 우리는 왜 이것을합니까? 우리가 만들고 있습니까 150 의식이있는 선택 ?

하루에 얼마나 자주 이메일을 확인하십니까?(스크린 샷 : Tristan Harris)

슬롯 머신의 # 1 심리적 요소가 주요 이유 중 하나입니다. 간헐적 인 가변 보상 .

중독성을 극대화하려면 기술 디자이너가해야 할 일은 사용자의 행동 (예 : 레버 당기기)과 가변 보상 . 레버를 당기면 즉시 유혹적인 보상 (경기, 상품!)을 받거나 아무것도받지 못합니다. 중독성은 보상 비율이 가장 가변적 일 때 극대화됩니다.

이 효과가 실제로 사람들에게 효과가 있습니까? 예. 미국에서 슬롯 머신은 야구, 영화, 테마파크보다 더 많은 수익을 올립니다. 결합 . 다른 종류의 도박에 비해 사람들은 슬롯 머신에 '문제 적으로 관여'합니다. 3 ~ 4 배 더 빠름 NYU 교수 인 Natasha Dow Schull에 따르면 디자인에 의한 중독.

하지만 여기에 불행한 진실이 있습니다. 수십억 명의 사람들이 슬롯 머신을 가지고 있습니다.

• 주머니에서 휴대 전화를 꺼내면 슬롯 머신 플레이 어떤 알림을 받았는지 확인합니다.
• 이메일을 새로 고침하면 슬롯 머신 플레이 우리가받은 새로운 이메일을 확인합니다.
• 손가락을 아래로 스 와이프하여 Instagram 피드를 스크롤하면 슬롯 머신 플레이 다음에 오는 사진을 확인합니다.
• Tinder와 같은 데이트 앱에서 얼굴을 왼쪽 / 오른쪽으로 스 와이프하면 슬롯 머신 플레이 일치하는지 확인합니다.
• 빨간색 알림 수를 탭하면 슬롯 머신 플레이 아래에 있습니다.

빨간색 알림(스크린 샷 : Tristan Harris)

앱과 웹 사이트는 비즈니스에 좋기 때문에 제품 전체에 간헐적 인 가변 보상을 뿌립니다.

그러나 다른 경우에는 슬롯 머신이 우연히 등장합니다. 예를 들어, 뒤에 악의적 인 기업이 없습니다 모든 이메일 의식적으로 슬롯 머신을 선택했습니다. 수백만 명이 이메일을 확인하고 아무것도 확인하지 않으면 아무도 이익을 얻지 못합니다. Apple과 Google의 디자이너도 필요 슬롯 머신처럼 작동합니다. 그것은 우연히 나타났습니다.

그러나 이제 Apple 및 Google과 같은 회사는 이러한 영향을 다음과 같이 줄일 책임이 있습니다. 간헐적 인 가변 보상을 덜 중독적이고 예측 가능한 보상으로 전환 더 나은 디자인으로. 예를 들어, 그들은 사람들이 슬롯 머신 앱을 확인하고 싶을 때 하루 또는 일주일 동안 예측 가능한 시간을 설정하고 그에 따라 새 메시지가 전달되는시기를 조정하도록 권한을 부여 할 수 있습니다.

도용 # 3 : 중요한 항목 누락에 대한 두려움 (FOMSI)

앱과 웹 사이트가 사람들의 마음을 빼앗는 또 다른 방법은 중요한 것을 놓칠 수있는 확률을 1 % 유도하는 것입니다.

내가 중요한 정보, 메시지, 우정 또는 잠재적 인 성적 기회를 제공하는 채널이라는 사실을 확신하는 경우, 귀하의 계정을 끄거나, 구독 취소하거나, 계정을 삭제하기가 어려울 것입니다. 중요한 것을 놓친다 :

• 이렇게하면 최근 혜택을 제공하지 않은 후에도 뉴스 레터를 계속 구독 할 수 있습니다 (향후 발표를 놓치면 어떻게 되나요?).
• 이것은 우리가 오랫동안 이야기하지 않은 사람들과 우리를 친구로 만듭니다 (내가 그들에게서 중요한 것을 놓친다면 어떻게 될까요?)
• 이것은 우리가 한동안 누구와도 만나지 않았을 때에도 데이트 앱에서 얼굴을 계속 스 와이프하게 만듭니다. 하나의 뜨거운 경기 누가 나를 좋아해?)
• 이것은 우리가 소셜 미디어를 계속 사용하도록합니다 (중요한 뉴스 기사를 놓치거나 친구들이 말하는 내용에 뒤처지면 어떻게됩니까?).

하지만 우리가 그 두려움을 확대하면 무한하다는 것을 알게 될 것입니다. : 우리는 항상 중요한 것을 놓칠 것입니다. 사용을 중단 할 때마다

• 페이스 북에는 6 시간 동안 사용하지 않으면 놓칠 마법 같은 순간이 있습니다 (예 : 마을을 방문하는 오랜 친구 지금 ).
• 700 번째 경기를 스 와이프하지 않으면 Tinder (예 : 꿈의 낭만적 인 파트너)에서 놓칠 마법 같은 순간이 있습니다.
• 연중 무휴 24 시간 연결되지 않으면 놓칠 수있는 긴급 전화가 있습니다. .

하지만 무언가를 놓칠 까봐 두려워하는 순간 순간을 살아가는 것은 우리가 살기 위해 만들어진 방식이 아닙니다.

그리고 우리가 그 두려움을 버리면 얼마나 빨리 환상에서 깨어나는지 놀랍습니다. 하루 이상 플러그를 뽑으면 해당 알림을 구독 취소하거나 캠프 접지 — 실제로 발생하지 않았을 것이라고 생각한 우려.

우리는 우리가 보지 못하는 것을 놓치지 않습니다.

중요한 것을 놓치면 어떨까요? 생성 플러그를 뽑거나, 구독을 취소하거나, 끄기 전에 — 이후가 아닙니다. 기술 회사가 그것을 인식하고 우리가 정의하는 측면에서 친구 및 비즈니스와의 관계를 사전에 조정하는 데 도움이되었다고 상상해보십시오. 잘 보낸 시간 우리가 놓칠 수있는 것 대신에 우리의 삶을 위해.

도용 # 4 : 사회적 승인

인간이받을 수있는 가장 설득력있는 것 중 하나입니다.(스크린 샷 : Tristan Harris)

우리는 모두 취약합니다 사회적 승인 . 소속감, 동료의 승인 또는 감사를받는 것은 인간의 가장 큰 동기 중 하나입니다. 그러나 이제 우리의 사회적 승인은 기술 회사의 손에 달려 있습니다.

내 친구 Marc에게 태그를 받았을 때 그가 의식적인 선택 나를 태그합니다. 하지만 저는 Facebook과 같은 회사가 처음에이를 어떻게 조율했는지 알 수 없습니다.

Facebook, Instagram 또는 SnapChat은 사람들이 태그해야하는 모든 얼굴을 자동으로 제안하여 사람들이 사진에 태그되는 빈도를 조작 할 수 있습니다 (예 : 한 번의 클릭으로 확인하는 상자를 표시하고이 사진에 Tristan을 태그합니까?).

그래서 마크가 나를 태그하면 그는 실제로 Facebook의 제안에 응답하고 독립적 인 선택을하지 않습니다. 하지만 이와 같은 디자인 선택을 통해 Facebook은 다음에 대한 승수를 제어합니다. 수백만 명의 사람들이 라인에서 사회적 승인을받는 빈도 .

Facebook은 이와 같은 자동 제안을 사용하여 사람들이 더 많은 사람들을 태그하도록하여 더 많은 사회적 외부 효과와 방해 요소를 만듭니다.(스크린 샷 : Tristan Harris)

나쁜 더 나은 콜 사울을 깨고

메인 프로필 사진을 변경할 때도 마찬가지입니다. 페이스 북은 우리가 사회적 승인에 취약 : 내 친구들은 내 새 사진에 대해 어떻게 생각합니까? 페이스 북은 뉴스 피드에서 더 높은 순위를 매길 수 있으므로 더 오래 머물며 더 많은 친구들이 좋아하거나 댓글을 달 것입니다. 그들이 좋아하거나 댓글을 달 때마다 우리는 곧바로 돌아올 것입니다.

모든 사람은 선천적으로 사회적 승인에 반응하지만 일부 인구 통계 (청소년)는 다른 사람들보다 이에 더 취약합니다. 그렇기 때문에 디자이너가이 취약점을 악용 할 때 얼마나 강력한 지 인식하는 것이 중요합니다.

Hijack # 5 : 사회적 상호주의 (Tit-for-tat)

• 당신은 나에게 호의를 베풀어 — 다음 번에 당신에게 빚을졌습니다.
• 감사합니다. 천만에요.
• 나에게 이메일을 보내세요. 답장하지 않는 것은 무례합니다.
• 당신은 나를 따르십시오. 당신을 따르지 않는 것은 무례합니다. (특히 10 대)

우리는 취약 다른 사람의 제스처를 보답해야합니다. . 그러나 사회 승인과 마찬가지로 기술 회사는 이제 우리가 경험하는 빈도를 조작합니다.

어떤 경우에는 우연입니다. 이메일, 문자 메시지 및 메시징 앱은 사회적 상호 공장입니다. . 그러나 다른 경우에 회사는이 취약점을 고의로 악용합니다.

LinkedIn은 가장 명백한 범죄자입니다. LinkedIn은 가능한 많은 사람들이 서로에게 사회적 의무를 부여하기를 원합니다. 왜냐하면 그들이 보답 할 때마다 (연결을 수락하거나, 메시지에 응답하거나, 누군가가 기술을 위해 다시 추천함으로써) 그들이 할 수있는 곳에 linkedin.com으로 돌아와야하기 때문입니다. 사람들이 더 많은 시간을 보내도록합니다.

Facebook과 마찬가지로 LinkedIn은 인식의 비대칭 성을 이용합니다. 누군가로부터 연결 초대를 받으면 그 사람이 의식적인 선택 실제로 그들은 LinkedIn의 추천 연락처 목록에 무의식적으로 응답했을 가능성이 높습니다. 즉, LinkedIn은 무의식적 충동 (사람 추가) 수백만 명의 사람들이 갚아야 할 의무가 있다고 느끼는 새로운 사회적 의무에. 그들은 사람들이 그것을하는 데 보내는 시간으로부터 이익을 얻습니다.

LinkedIn은 지각의 비대칭 성을 이용합니다.(사진 : Tristan Harris)

수백만 명의 사람들이 하루 종일 이와 같이 방해를 받고 머리를 잘린 채 닭처럼 뛰어 다니며 서로 왕복하는 모습을 상상해보십시오. 모두 이익을 얻는 회사가 설계했습니다.

소셜 미디어에 오신 것을 환영합니다.

추천을 수락 한 후 LinkedIn은 귀하의 편견을 이용하여 * 4 * 명의 추가 사용자를 제공하여 보답합니다.(스크린 샷 : Tristan Harris)

기술 기업이 사회적 호혜성을 최소화 할 책임이 있다고 상상해보십시오. 아니면 기술 회사가 이러한 편견을 남용 할 때 모니터링하는 산업 컨소시엄이나 기술을위한 FDA와 같이 대중의 이익을 대표하는 독립 조직이 있다면?

하이 잭 # 6 : 바닥없는 그릇, 무한 피드, 자동 재생

YouTube는 카운트 다운 후 다음 동영상을 자동 재생합니다.(스크린 샷 : Tristan Harris)

사람들을 납치하는 또 다른 방법은 더 이상 배고프지 않을 때도 계속해서 물건을 소비하는 것입니다.

어떻게? 쉬운. 제한적이고 유한 한 경험을 통해 끝없는 흐름으로 전환 계속되는 .

코넬 교수 인 Brian Wansink는 밑바닥없는 그릇을 주면 사람들이 계속 수프를 먹도록 속일 수 있습니다 먹으면 자동으로 다시 채워집니다. 바닥이없는 그릇을 사용하면 일반 그릇에 비해 73 % 더 많은 칼로리를 섭취하고 140 칼로리만큼 칼로리를 과소 평가합니다.

기술 회사는 동일한 원칙을 활용합니다. 뉴스 피드는 스크롤을 계속할 이유를 자동으로 채우고 일시 중지, 재고 또는 떠나는 이유를 의도적으로 제거하도록 설계되었습니다.

또한 Netflix, YouTube 또는 Facebook과 같은 동영상 및 소셜 미디어 사이트가 자동 재생 의식적인 선택을 할 때까지 기다리지 않고 카운트 다운 후 다음 동영상을 볼 수 있습니다. 이러한 웹 사이트에서 트래픽의 상당 부분은 다음 항목을 자동 재생하여 발생합니다.

실행중인 Netflix 자동 재생(사진 : Tristan Harris)

기술 회사는 종종 사용자가 동영상을 더 쉽게 볼 수 있도록 만들고 있다고 주장합니다. 그들은 원한다 그들이 실제로 비즈니스 이익에 기여하고 있는지 확인합니다. 소비하는 시간이 늘어나는 것이 그들이 경쟁하는 화폐이기 때문에 그들을 비난 할 수 없습니다.

대신 기술 회사가 귀하에게 의식적으로 당신의 경험을 묶어 무엇이 될지에 맞추기 위해 잘 보낸 시간 당신을 위해. 경계뿐만 아니라 수량 당신이 보내는 시간의 자질 잘 보낸 시간의

도용 # 7 : 즉각적인 중단과 정중 한 전달

회사는 메시지를 알고 즉각 방해하는 것은 사람들이 반응하도록 유도하는 데 더 설득력이 있습니다. 비동기 적으로 전달 된 메시지 (예 : 이메일 또는 지연된받은 편지함)보다.

선택권이 주어지면 Facebook Messenger (또는 WhatsApp, WeChat 또는 SnapChat)는 메시징 시스템을 설계하는 것을 선호합니다. 수신자를 즉시 ​​차단 (및 채팅 상자 표시) 사용자가 서로의 관심을 존중하도록 돕는 대신

다시 말해, 중단은 사업에 좋다 .

긴박감과 사회적 호혜성을 높이는 것도 그들의 관심사입니다. 예를 들어 Facebook은 자동으로 메시지를 읽었는지 여부를 공개하지 않고 메시지를 보았을 때 보낸 사람에게 알립니다. (이제 내가 메시지를 봤다는 것을 알았으니 응답해야 할 의무가 더 커졌습니다.)

반대로 Apple은 사용자가 수신 확인을 켜거나 끌 수 있도록 더 정중하게 허용합니다.

문제는 비즈니스의 이름으로 중단을 극대화하면 공유지의 비극이 발생하여 전 세계의 관심 범위가 파괴되고 매일 수십억 건의 불필요한 중단이 발생한다는 것입니다. 이것은 공유 된 설계 표준으로 수정해야하는 큰 문제입니다 (잠재적으로 잘 보낸 시간 ).

도용 # 8 : 이유와 이유 묶기

앱이 당신을 납치하는 또 다른 방법은 너의 이유 앱 방문 (작업 수행) 및 앱의 비즈니스 이유와 분리 할 수 ​​없게 만듭니다. (우리가 그곳에있을 때 소비하는 양을 최대화).

예를 들어 식료품 이야기의 실제 세계에서 가장 인기있는 방문 이유는 약국 리필과 우유 구매입니다. 그러나 식료품 점은 사람들이 얼마나 많이 사는지 최대화하기를 원하기 때문에 약국과 우유를 가게 뒤에 놓았습니다.

즉, 고객이 원하는 것 (우유, 약국)을 비즈니스가 원하는 것과 분리 할 수 ​​없도록 만듭니다. 상점이 있었다면 사람들을 지원하기 위해 진정으로 조직 된 , 그들은 것입니다 가장 인기있는 아이템을 앞에두고 .

기술 회사는 웹 사이트를 동일한 방식으로 디자인합니다. 예를 들어, 오늘 밤에 발생하는 Facebook 이벤트 (귀하의 이유)를 검색하려는 경우 Facebook 앱은 뉴스 피드에 먼저 방문하지 않고는 해당 이벤트에 액세스하는 것을 허용하지 않습니다 (그 이유). 페이스 북은 당신이 페이스 북을 사용하는 모든 이유를 당신이 소비하는 시간을 최대화하기위한 이유로 변환하기를 원합니다. .

이상적인 세상에서 앱은 항상 직접적인 방법 당신이 원하는 것을 얻기 위해 갈라져 그들이 원하는 것에서.

수십억 명의 사람들이 사용하는 제품이 목표를 달성 할 수있는 권한 부여 방법을 지원하도록 강요 한 디자인 표준을 요약 한 디지털 권리 장전을 상상해보십시오.

도용 # 9 : 불편한 선택

기업이 선택권을 제공하는 것으로 충분하다고 들었습니다.

• 마음에 들지 않으면 언제든지 다른 제품을 사용할 수 있습니다.
• 마음에 들지 않으면 언제든지 구독을 취소 할 수 있습니다.
• 저희 앱에 중독 된 경우 언제든지 휴대 전화에서 제거 할 수 있습니다.

자연스럽게 비즈니스 그들이 당신이 더 쉽게하기를 바라는 선택을하고 싶어하고 당신이 더 어렵게하기를 원하지 않는 선택을하고 싶어합니다. 마술사들도 똑같은 일을합니다. 관중이 고르기를 원하는 것을 고르는 것을 더 쉽게 만들고 원하지 않는 것은 고르기 어렵게 만듭니다.

예를 들어 NYTimes.com에서는 디지털 구독 취소를 자유롭게 선택할 수 있습니다. 하지만 구독 취소를 눌렀을 때만하는 것이 아니라 전화 번호로 전화하여 계정을 취소하는 방법에 대한 정보를 이메일로 보내드립니다. 특정 시간에만 열립니다.

NYTimes는 귀하의 계정을 취소 할 수있는 자유 선택권을 제공한다고 주장합니다.(스크린 샷 : Tristan Harris)

실생활에서의 운명의 예

세상을 보는 대신 선택의 가용성 , 우리는 선택을 제정하는 데 필요한 마찰 . 선택이 얼마나 어려운지 (마찰 계수와 같은)로 분류되고 이러한 어려움을 분류하고 탐색이 얼마나 쉬운 지에 대한 기준을 설정하는 독립된 독립 체 (산업 컨소시엄 또는 비영리 단체)가 있다고 상상해보십시오.

Hijack # 10 : 예측 오류, Foot in the Door 전략

Facebook은 사진보기에 대한 쉬운 선택을 약속합니다. 실제 가격표를 제공했다면 여전히 클릭할까요?(사진 : Tristan Harris)

마지막으로, 앱은 사람들이 클릭의 결과를 예측하지 못하도록 악용 할 수 있습니다.

사람들은 직관적으로 예측하지 않습니다. 진정한 비용 클릭의 그들에게 제시 될 때. 영업 사원은 작은 무해한 요청 (한 번의 클릭으로 리트 윗 된 트윗 확인)을 요청하고 거기에서 에스컬레이션합니다 (잠깐 머물지 않는 이유는 무엇입니까?). 거의 모든 참여 웹 사이트에서이 트릭을 사용합니다.

사람들이 이러한 선택을하는 게이트웨이 인 웹 브라우저와 스마트 폰이 사람들을 진정으로 경계하고 그들이 클릭의 결과를 예측하는 데 도움이되었다고 상상해보십시오 (실제 데이터를 기반으로 실제로 어떤 이점과 비용이 있었습니까? ?).

그래서 게시물 상단에 예상 읽기 시간을 추가합니다. 선택의 진정한 비용을 사람들 앞에 두는 것은 사용자 또는 청중을 존엄성과 존경심으로 대하는 것입니다. 안에 잘 보낸 시간 인터넷에서 선택은 예상 비용과 이익의 측면에서 틀을 잡을 수 있으므로 사람들은 기본적으로 추가 작업을하는 것이 아니라 정보에 입각 한 선택을 할 수있는 권한을 부여 받았습니다.

트립 어드바이저는 클릭 뒤에있는 질문에 대한 3 페이지 설문 조사를 숨기면서 한 번의 클릭 리뷰 (별 수는 몇 개입니까?)를 요청하는 방식으로 문에 발을 들여 놓습니다.(사진 : Tristan Harris)

요약 및이 문제를 해결할 수있는 방법

기술이 대행사를 탈취한다는 사실에 화를 냅니까? 나도 그래. 몇 가지 기술을 나열했지만 말 그대로 수천 개가 있습니다. 야심 찬 기술 기업가에게 이와 같은 기술을 가르치는 책꽂이, 세미나, 워크샵 및 교육 전체를 상상해보십시오. 매일 매일 새로운 방법을 발명하는 일을하는 수백 명의 엔지니어를 상상해보십시오.

궁극적 인 자유는 자유로운 마음이며, 우리는 자유롭게 살고, 느끼고, 생각하고, 행동하는 데 도움이되는 기술이 필요합니다.

우리는 우리의 충동이 아닌 가치를 우선시하는 우리의 마음과 대인 관계를위한 외골격이 될 스마트 폰, 알림 화면 및 웹 브라우저가 필요합니다. 사람들의 시간은 소중합니다 . 그리고 우리는 프라이버시 및 기타 디지털 권리와 마찬가지로 엄격하게 보호해야합니다.

Tristan Harris는 2016 년까지 Google에서 제품 철학자로 일하면서 기술이 수십억 명의 관심, 웰빙 및 행동에 미치는 영향을 연구했습니다. 잘 보낸 시간에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. http://timewellspent.io .

업데이트 :이 게시물의 첫 번째 버전은 다음을 포함하여 수년 동안 내 생각에 영감을 준 사람들에 대한 인정이 부족했습니다. 조 에델만 , Raskin하지 마십시오 , Raph D' Amico, 조나단 해리스 과 데이먼 호로위츠 .

메뉴와 선택에 대한 나의 생각은 Joe Edelman의 인간의 가치와 선택에 대한 연구 .