로버 CEO이자 공동 설립자인 Aaron Easterly.임시 과녁 개 산책 앱은 공유 경제가 떠들썩한 시기에 애견 애호가가 떠오른 전형적인 스타트업 아이디어처럼 들리지만 아마도 실리콘 밸리 기준으로는 충분히 인상적이지 않을 것입니다.
2011년 시애틀의 세 명의 개 애호가가 에어비앤비가 여행자와 집주인을 연결하는 것과 유사한 방식으로 개(및 고양이) 주인과 애완동물 돌보기를 연결해주는 온라인 마켓플레이스인 Rover를 설립했을 때 일어난 일입니다. 투자자들은 의심했다 애완동물 돌보기에 대한 수요가 로버의 창업자들이 생각했던 것만큼 크다는 것과 개 주인들은 낯선 사람에게 맡겨서 네 발 달린 아기를 우버 운전사를 부르는 것처럼 앉힐 것이라고 했습니다.
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그러나 Rover는 증오자들이 틀렸다는 것을 증명했습니다. 7년의 역사를 지닌 이 회사는 오늘날 미국에서 가장 큰 P2P 애완동물 관리 시장으로, 300,000명 이상의 애완동물 돌보는 사람과 100만 명 이상의 애완동물 주인을 매달 개 산책 및 숙박 서비스를 위해 연결하고 있습니다. 작년에 애완 동물 소유자는 앱에 3억 7,500만 달러를 지출했습니다. 그리고 회사는 애완 동물 소유자 지출이 올해 5억 달러까지 추가로 성장할 것으로 예상합니다.
이 수치는 제쳐두고, 인간과 동물이 관련된 사업을 그러한 규모로 운영하는 것이 어렵고 놀라움으로 가득 차 있을 수 있는 것도 사실입니다.
이달 초 Braganca는 Rover의 최고 경영자인 Aaron Easterly와 애완동물을 위한 에어비앤비를 운영하면서 예상되는 배움과 도전에 대해 이야기를 나누었습니다. 언젠가는 애완 동물 소유에 대한 사람들의 태도를 바꿉니다.
로버의 서비스는 몇 가지 유형의 애완동물을 보장합니까?
가장 흔한 애완 동물은 분명히 개와 고양이입니다. 그러나 우리는 또한 말, 배불뚝이 돼지, 햄스터, 뱀, 도마뱀, 심지어 애완용 새우도 가졌습니다.
개와 고양이는 당사 플랫폼에서 공식적으로 예약할 수 있는 유일한 두 종류의 동물입니다. 그러나 사람들은 지난 몇 년 동안 다른 유형의 애완 동물을 우리 시스템에 해킹해 왔습니다. 예를 들어, 누군가가 [서비스 요청에서], Hey, this is dog. 그러나 그것은 물고기로 밝혀졌습니다.
이러한 해킹 상황을 어떻게 처리합니까?
애완 동물 프로필 기능 덕분에 이러한 상황은 이제 덜 일반적입니다. 서비스 제공자는 주문을 수락하기 전에 사진, 관리 지침 및 기타 세부 정보가 포함된 애완 동물의 프로필을 보게 됩니다. 예를 들어, 말 주인은 예약 시스템의 첫 번째 단계에서 개나 고양이를 선택하더라도 말의 사진을 업로드할 수 있습니다.
또한 애완 동물 소유자는 애완 동물 이름 옆에 동물 유형을 지정하는 것이 좋습니다. 애완 동물 소유자는 그러한 유형의 애완 동물을 앉히는 데 특히 관심이있는 사람들을 찾는 데 도움이되기 때문에 그것을 좋아합니다.
Rover 이전에는 몇 년 동안 Microsoft에서 관리자로 근무했습니다. 회사를 그만두고 애견 산책 앱을 시작하게 된 이유는 무엇입니까?
저는 Microsoft에서 3년 반 동안 총책임자로 근무했습니다. 하지만 그것은 일종의 우연이었습니다. 제가 스타트업 인수(Atlas)를 통해 Microsoft에 합류했기 때문입니다. 나는 항상 마음속으로 기업가입니다. 나는 사업을 시작하고 물건을 만드는 것을 좋아합니다. 그래서 저 같은 사람이 스타트업 땅으로 돌아가 처음부터 무언가를 구축하는 것은 자연스러운 일이었습니다.
그런 욕망으로 2011년에 마이크로소프트를 떠나 마드로나라는 지역 벤처 캐피털 회사에 상주 기업가로 합류했습니다. 그런 다음 미디어 공간에서 온라인 마켓플레이스에 대한 몇 가지 다른 아이디어를 작업하고 있을 때 그곳의 파트너 중 한 명이 '개를 위한 온라인 마켓플레이스는 어떻습니까?
그때 당신은 개 주인이었습니까?
예. 소유자는 이상한 용어입니다. 나는 차라리 말할 것이다 나는 소유했다. 내 4파운드 포메라니안 캐러멜은 나를 그녀의 손바닥에 완전히 감쌌다. 그 작은 보풀이 모든 면에서 내 삶을 지배했습니다.
당시 고위 간부로서 출장을 갈 때마다 카라멜을 돌보기 위해 친구, 가족, 이웃 목록을 작성해야 했습니다. 그래서 나 자신에게이 문제가있었습니다.
공동 설립자인 Greg Gottesman은 원래 사육장에 대한 대안으로 Rover의 아이디어를 제안했습니다. 그러나 내 견해는 다음과 같습니다. 우리는 개를 새장에 가두는 것을 싫어하기 때문에 나 같은 사람들은 실제로 사육장을 사용하지 않는다고 생각합니다. 이것에 대한 약간의 분석 후에 우리는 나 같은 사람들이 사육장을 사용하는 사람들보다 대략 10배 더 많다는 것을 발견했습니다. 
강아지와 함께 있는 로버 직원.임시 과녁
작년에 애완 동물 소유자는 Rover에 3억 7,500만 달러를 지출했습니다. Rover 및 기타 애완 동물 돌보기 앱이 등장하기 전까지 대부분의 사람들은 이것이 이렇게 거대한 시장인지 몰랐습니다. 이 미개척 수요를 어떻게 발견했습니까? 펫시팅 앱이 사람들이 좋아할 것이라는 것을 어떻게 알았습니까?
우리 앱이 나오기 오래 전에 대부분의 사람들은 서비스 유형에 따라 가족과 친구 또는 상업적 서비스를 통해 애완동물 돌보기를 찾았습니다.
예를 들어, 야간 간호의 경우 90%의 사람들이 가족과 친구를 이용한다는 사실을 발견했습니다. 상업 서비스로 전환한 나머지 10%의 경우 2/3는 사육장과 하숙 서비스를 사용하고 나머지는 주로 Yelp와 Google을 통해 전문 애완동물 돌보기를 고용할 것입니다.
그러나 대부분의 사람들은 한낮의 정기적인 개 산책을 친구와 가족에게 의지할 수 없기 때문에 주간 서비스는 일반적으로 모두 상업적입니다.
대부분의 사람들은 주간에 정기적으로 애완동물을 돌볼 여유가 없기 때문에 많은 잠재적 애완동물 소유자는 이에 대한 수요가 없다고 생각합니다. 애완동물을 키우는 데 있어 가장 큰 걸림돌은 보살핌의 물류라고 생각합니다. 저는 독신입니다. 나는 아파트에 산다; 나는 오랜 시간 일한다. 방금 이별을 해서 상황이 불안정해요.
우리의 임무는 애완 동물 소유의 장애물을 제거하는 것입니다. 동물, 특히 개를 가축화하는 것은 인간의 정서적 행복을 향상시킨다는 점에서 인류 역사상 가장 중요한 발전 중 하나입니다. 그러나 이러한 동반자, 수용 및 무조건적인 사랑의 경험은 현재 소수의 인구만 참여하고 있습니다. 우리는 그것을 인간의 비극으로 봅니다.
그러나 낯선 사람이 애완 동물을 돌보는 것은 매우 두려운 일입니다. 사람들이 당신을 신뢰하게 만드는 방법은 무엇입니까?
미국에서 개 주인에게 물어보면 자신을 개 주인으로 생각합니까 아니면 부모로 생각합니까? 76퍼센트는 부모라고 말할 것입니다. 따라서 이 서비스는 Uber나 음식 배달과는 매우 다릅니다. 이것은 여러 가지 방법으로 아기를 돌볼 사람을 맡기는 것입니다. 어렵다.
초창기에는 전문 서비스를 이용해 본 사람들의 추천, 리뷰 시스템, 입소문에 많이 의존했습니다.
높은 수준에서 우리의 전략은 품질과 가격 모두에서 더 나은 것입니다. 친구, 가족에서 낯선 사람으로 바뀌는 그런 행동의 변화이기 때문에 일반적인 솔루션보다 더 저렴한 가격으로 더 높은 품질의 서비스를 제공하고자 합니다. 우리는 행동의 변화가 일어나기 위해서는 두 가지 모두를 더 잘하는 것이 필요하다고 믿습니다.
애완 동물 소유자로부터 가장 많이 받은 불만 사항은 무엇입니까?
내가 원하는 서비스와 시간이 없습니다. Rover의 대다수 서비스 제공업체는 이를 주요 수입원으로 사용하지 않습니다. 그들은 개나 고양이를 사랑하기 때문에 이것을 합니다. 따라서 그들의 일정은 산발적이며 전문 애완 동물 돌보기만큼 신뢰할 수 없습니다. 
Rover의 시애틀 사무실에는 매일 약 300명의 직원과 70마리의 개가 있습니다.임시 과녁
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Rover는 극한 사고를 어떻게 처리합니까? 개나 고양이가 돌보는 동안 죽거나 실종되면 어떻게 됩니까?
안전은 우리의 최우선 순위입니다. 우리는 안전을 위해 단기 수익을 기꺼이 희생합니다. 첫날부터 우리는 진정한 24/7 긴급 지원을 받았습니다. 여기에는 Rover의 직원과 타사 수의사 관리가 모두 포함됩니다.
즉, 한 달에 백만 개 이상의 서비스를 수행하면 일이 일어날 것입니다. 우리의 목표는 이러한 가능성을 최소화하는 것(플랫폼에서는 매우 드문 일입니다)과 사고가 발생했을 때 애완동물 돌보기와 애완동물 주인이 신속한 해결을 할 수 있도록 놀라운 일을 하는 것입니다.
바로 그거죠! 일이 일어날 것입니다. 가 있었다 몇 가지 안타까운 사건 지난 1년 동안 Rover 사용자가 참여했습니다. 고민에 빠진 애완동물 주인 중 일부는 소셜 미디어를 통해 회사에 대한 슬픔이나 분노를 표현했습니다. 그것에 대한 당신의 반응은 무엇입니까?
사고가 났을 때 사람들이 자신의 감정을 표현하는 것이 전혀 귀찮지 않습니다. 우리는 그들이 기대했을 것입니다. Rover에서 우리는 애완 동물 애호가입니다. 우리는 아이들을 돌보는 것과 같은 방식으로 그들을 돌봅니다. 어떤 면에서는 비극이 일어났을 때 사람들이 관심을 갖지 않았다면 더 괴로웠을 것입니다. 나는 Caramel이 14살 반이었고 훌륭한 삶을 살았음에도 불구하고 Caramel이 세상을 떠났을 때 히스테리 적으로 흐느끼며 며칠을 보냈습니다.
우리는 모든 사건을 조사하고 항상 안전 측면에서 실수할 준비가 되어 있습니다. 특정 서비스 제공업체에 잘못이 있고 Rover에 있어서는 안 된다고 생각되면 플랫폼에서 해당 서비스 제공업체를 제거할 것입니다.
다시 말하지만, 사고율은 예약된 서비스 수준의 비율로 매우 낮습니다. 애완 동물 관리의 현실에 관여하지 않고 이 사업을 대규모로 수행할 수 있는 방법은 없습니다. 우리는 애완 동물을 사랑하고 그것이 현실의 일부입니다.
Rover는 사무실에서 애완 동물을 허용합니까?
뭐, 우리 사업의 가장 큰 도전과제에 대해 말씀해주셨어요(웃음).
사무실 운영의 가장 큰 어려움은 실제로 시애틀 시내에서 애완 동물 친화적 인 상업용 건물을 찾는 것입니다. 많은 장소에서 '오, 우리는 완전히 애완 동물 친화적입니다. 그러나 그들은 두세 마리의 개에 대해 이야기하고 있습니다. 그러면 저는 70은 어떻습니까?
사무실에 70마리가 있다?!
예, 여기 시애틀에는 매일 300명의 직원이 있는 약 70마리의 개가 있습니다. 그래서 펫 관리에 대한 기대가 리스에서 굉장히 중요한 부분이에요(웃음).
