집 전화를 걸 수있는 Genius Bar

오늘날의 개인용 기술 제품의 가장 큰 장점 중 하나는 설정과 학습이 얼마나 간단하다는 것입니다.

하하하 하하하.

사실, 오늘날의 사용자 친화적 인 기기조차도 실제로 쉬운 전문가가 아닌 일반인이 마스터 할 수 있습니다. 경쟁사보다 쉽습니다. 이것이 바로 시장 기회입니다. 즐겨 , Ron Johnson이 8 개월 전에 시작한 새로운 소매 및 교육 서비스입니다.

당신은 Ron Johnson을 기억합니다. 2000 년에 Steve Jobs는 그를 Target에서 영입하여 Apple의 소매점을 만들고 구축했습니다. Apple Stores가 소매업에 혁명을 일으켜 이후 많은 사람들이 모방 한 판매 환경을 조성했다고해도 과언이 아닙니다.

2011 년에 Johnson은 J.C. Penney의 CEO가되었으며,이 유서 깊은 소매 업체를 21 세기로 끌어들이는 일을 맡았습니다. 17 개월 후, 판매가 감소하고 주가가 급락하면서 그는 직장에서 . 그는 이제 엔조이의 실리콘 밸리 본사에있는 회의실에 기대어 정사각형 구멍에 둥근 못을 박았다고 말합니다.

당신이 정말로 가지고있는 것은 거의 즉각적인 만족과 불안한 구매자를위한 보안 담요의 조합입니다. Enjoy의 설립자 Ron Johnson. (사진 설명 : 엔조이)

작년에 Kleiner Perkins, Oak Investment Partners 및 Andreessen Horowitz와 같은 Valley의 헤비 타자를 포함한 후원자로부터 8 천만 달러를 모금 한 후 55 세에 첫 스타트 업을 시작했습니다. Enjoy는 현재 New York City와 San Francisco Bay 지역에서만 사용할 수 있지만 Johnson 씨는 두 개의 테스트 베드에서 얻은 교훈을 바탕으로 올해 더 많은 지역으로 서비스를 확장 할 것이라고 말했습니다.

한 측면에서 Enjoy는 단순히 온라인 소매 업체입니다. 당신은 사이트에 가서 제품을 구입하고 그것을받습니다. 차이점은 그와 함께 제공되는 것입니다. 훈련되고 지식이 풍부한 사람이 추가 비용없이 4 시간 만에 귀하에게 제공 한 다음 귀하와 함께 1 시간 동안 설정을 돕고 사용 방법을 가르칩니다. . 일정에 따라 제공되는 Apple Genius Bar와 같습니다.

구매자는 집, 사무실 또는 카페 일 수있는 위치를 선택하고 약속은 항상 특정 시간으로 설정됩니다. Johnson 씨는 Enjoy 배송의 97 %가 예정보다 일찍 도착한다고 자랑합니다. 목표는 단순히 판매하는 것이 아닙니다. 경험을 만드는 것입니다.

그 경험을 맛보기 위해 저는 $ 2,899의 모의 구매를 준비했습니다. DJI Inspire 1 드론-복잡성과 비용면에서 저를 겁나게하는 하드웨어입니다. 얼마 지나지 않아 다니엘 듀란이라는 개성 넘치는 청년 인 엔조이 전문가를 소개하는 Uber 스타일의 이메일을 받았습니다.

모든 Enjoy 전문가와 마찬가지로 Daniel은 급여를받는 직원입니다. 팁을주는 것은 금지되어 있습니다.이 직원은 Enjoy가 판매하는 가제트 포트폴리오에서 약속과 교육 사이에 시간을 나눕니다. (저와 함께 시간을 보낸 후 Daniel은 집을 방문하여 Ecobee 스마트 온도 조절기.)

우리는 Enjoy의 사무실에서 만났고 근처 공원으로 캠프를 떠나 Daniel이 Inspire 조립, 카메라 장착, 제어에 필요한 iPhone 앱 구성 방법을 보여주었습니다. (내가 실제 고객 이었다면 그는 새로운 프로세스를 통해 그것을 등록 어느 시점에서 그는 정중하지만 신속하게 콘솔을 제어하여 거의 3,000 달러에 달하는 판타지 구매가 나무 스탠드에 부딪히는 것을 방지하고 근처 전자기 간섭의 위험에 대해 조언했습니다.

서비스가 얼마나 매력적일 수 있는지 쉽게 알 수 있습니다. 고객이 배송 후에도 더 많은 도움을 요청할 수 있다는 사실을 추가하고, 실제로 얻을 수있는 것은 거의 즉각적인 만족과 불안한 구매자를위한 보안 담요의 조합입니다.

비즈니스 모델에 대한 몇 가지 분명한 질문이 있습니다. 하나는 가격 인하 경쟁자로 악명 높은 시장에서 엔조이가 정가로 판매하는 방법입니다. Johnson 씨는 자신이 판매하는 제품 목록을 엄격하게 관리하여 iPhone 및 iPad, Sonos 스피커, GoPro 카메라, Bang & Olufsen 헤드폰 등과 같이 일반적으로 크게 할인되지 않는 매우 인기있는 항목으로 제한하여이를 회피합니다. 최고의 제품은 가격을 유지하는 경향이 있다고 그는 덧붙여서 Enjoy는 사실을 광고하지는 않지만 가격 대비 경쟁사를 제공합니다.

소매업의 변동을 피할 수있는 또 다른 방법은 AT & T와의 계약과 유사한 거래를 통해 베이 지역과 뉴욕에서 iPhone 또는 기타 제품을 구매하는 고객을위한 무료 옵션으로 Enjoy 배송 및 설정을 사용할 수 있습니다. AT & T 웹 사이트에서 스마트 폰. Johnson은 소비자 웰니스 장치에 대해 유사한 집 전화를 수행하는 것에 대해 적어도 한 명의 의료 제공자와 이야기했습니다.

Jeff Bezos는 다른 제품으로 진출하기 전에 Amazon이 존재 한 첫 3 년 동안 책만 팔았을 것입니다. Enjoy는 현재 가전 제품에 초점을 맞추고 있다고 말합니다. 우리가 잘한다면 다른 일에 대해 생각할 기회를 갖게 될 것입니다.

Enjoy의 하이 터치 서비스가 진정으로 확장 가능한지에 대한 질문도 있습니다. 약속을 충족하기 위해 새로운 시장으로 확장하려면 잘 훈련 된 직원, 신중하게 배치 된 재고 허브 및 기후, 교통 및 기타 여러 변수의 지역적 차이를 고려해야하는 물류 간부가 필요합니다. 예를 들어 고속도로가 막힌 로스 앤젤레스로의 배송은 겨울철 시카고와는 매우 다른 문제를 제기합니다. Amazon이 이러한 문제를 해결하는 것은 지금 프라임 150 명의 직원이있는 스타트 업을위한 서비스입니다.

Mr. Johnson은 당황 할뿐만 아니라 도전에 힘을 얻었습니다. 지금은 Enjoy는 판매만큼이나 배우는 것입니다. Uber는 처음 12 개월 동안 9,000 회를 탔다고 지적합니다. 그는 엔조이가 5 월 1 주년을 맞이할 때쯤 방문 횟수에 접근 할 것이며 서비스에 대한 필요성은 거기에서 증가 할 것이라고 말했습니다.

물론 기술 제품이 소비자가 스스로 마스터하기가 훨씬 쉬워지지 않는 한.

하하하 하하하.

Rich Jaroslovsky는 옵저버 기술 칼럼니스트이자 SmartNews Inc. richj@observer.com 또는 Twitter에서 뿡뿡 .