기술 발전은 이제 콜 센터가 더 이상 사무실 공간과 상점에 국한되지 않음을 의미합니다. 소프트웨어 서비스는 고객이 집에서 편안하게 콜센터를 운영하고 모니터링할 수 있도록 발전했습니다. 클라이언트를 완벽한 상담원에게 배정하고, 직원의 다운타임을 모니터링하고, 모든 교대 근무를 담당하도록 상담원을 예약하는 것은 올바른 콜 센터 소프트웨어를 구입하여 얻을 수 있는 많은 서비스 중 일부입니다.
그러나 클라이언트가 선택할 수 있는 수백 가지 소프트웨어 서비스가 있으며 결정을 내리기가 어려울 수 있습니다. 이 문제를 돕기 위해 목록을 만들었습니다. 우리는 고객 만족을 보장하고 직원 성과를 개선하기 위해 6가지 최고의 콜 센터 소프트웨어 서비스를 식별했습니다.
목록에 있는 각 소프트웨어 서비스에 할당된 고유한 장점, 비용 및 기능을 확인했습니다. 필요하지 않도록 시간과 노력을 기울였습니다. 이제 비즈니스에 가장 적합한 소프트웨어를 결정하는 일만 남았습니다.
권장 서비스: 상위 6개 요약
- 클라우드토크 - 편집자의 선택
- 링센트럴 – 최고의 에이전트 관리 기능
- 신선한 공장 – 최고의 무료 평가판 제공
- 채널(Crazycall) – 최고의 사용자 정의 옵션
- 8 × 8 – 우수한 자립 프로그램
- 파이브9 – 가장 안정적인 소프트웨어 접근 방식
최고의 콜 센터 소프트웨어 – 서비스 검토
1. 클라우드토크 - 편집자의 선택
장점:
- 60개 이상의 제공 기능
- 14일 무료 평가판
- 맞춤형 데모 제공
- 맞춤형 가격 패키지
- 빠르고 효율적인 판매 후 지원
단점:
- 정보가 압도적일 수 있음
Cloudtalk는 현재 2500개 이상의 콜 센터 및 전화 시스템에서 사용되는 클라우드 기반 콜 센터 소프트웨어입니다. 소프트웨어 뒤에 있는 회사는 2016년에 설립되었으며 6개 시장 및 플랫폼의 리뷰를 기반으로 1위를 받았습니다. 이 회사는 Trustpilot, Capterra 및 FinancesOnline에서 4.8에서 5스타 등급을 자랑합니다. 이 회사는 창립 이래 100개 이상의 국가에서 현지 전화 번호를 수집하여 고객이 전 세계 어디에서나 콜 센터를 운영할 수 있도록 했습니다. Cloudtalk를 사용하면 이전에 소유한 헬프데스크, 고객 관계 관리 소프트웨어 및 다음과 같은 비즈니스 도구를 원활하게 통합할 수 있습니다.
- 허브스팟
- 젠데스크
- 파이프드라이브
통신 파트너 네트워크를 사용하여 Cloudtalk는 고객이 문제 없이 고객, 이해 관계자 및 잠재적 투자자와 연결될 수 있도록 명확한 전화 통화를 유지했습니다. Cloudtalk는 클라이언트가 모바일 앱을 사용하여 데스크톱 또는 모바일에서 서비스를 사용할 수 있도록 합니다. Cloudtalk는 실시간 분석에 대한 액세스를 제공하여 고객이 직원의 성과를 추적하여 고객-고객 관계를 개선할 수 있도록 합니다.
현재 Cloudtalk는 고객이 선택할 수 있는 60개 이상의 기능을 제공합니다. 이러한 기능은 콜센터 경험의 모든 부분을 효과적으로 다루는 6가지 주요 범주로 구분되어 고객이 비용 대비 최고의 서비스를 받을 수 있도록 합니다. Cloudtalk 패키지에 포함된 기능 유형은 다음과 같습니다.
- 음성 기능 – 여기에는 통화 녹음, 국제 번호 및 번호 이전이 포함됩니다.
- 지능형 통화 라우팅 – 여기에는 자동 통화 분배, 벨소리 그룹 및 VIP 대기열이 포함됩니다.
- 생산력 – 이 카테고리는 음성 대 텍스트 옵션, 블랙리스트 및 상담원 상태를 제공합니다.
- 통합 – 이 기능은 클라이언트에게 Cloudtalk에서 직접 작업을 생성하고 워크플로 자동화를 수행할 수 있는 옵션을 제공합니다.
Cloudtalk의 서비스에 액세스하려는 신규 고객은 고객 성공 전문가와 일대일로 진행되는 개인화 데모를 주선할 수 있습니다. 데모 설정은 빠르고 간단합니다. 사이트 방문자는 현재 사용 중인 고객 관계 관리 도구에 대한 정보와 잠재적 사용자 수를 제공하는 등록 양식만 작성하면 됩니다.
데모가 필요하지 않거나 단순히 서비스를 직접 사용해보고 싶은 고객은 Cloudtalk의 14일 평가판을 활용하여 무료로 체험할 수 있습니다. 다른 회사와 달리 Cloudtalk는 이 프로모션 제안에 대한 액세스를 설정하기 위해 새 고객의 이름, 이메일 주소 및 직장 번호만 요청합니다. 고객은 청구 정보를 입력할 필요가 없습니다.
Cloudtalk는 월 20달러부터 월 40달러의 전문가 패키지까지 다양한 저렴한 지불 패키지를 제공합니다. 그러나 회사가 제공하는 고유한 기능은 고객의 요구와 예산에 가장 적합한 맞춤형 제안을 생성할 수 있는 고객의 능력입니다.
다양한 기능, 다양한 평가판 옵션 및 가격 패키지를 통해 Cloudtalk를 최고의 선택으로 선택했습니다.
두. 링센트럴 – 최고의 에이전트 관리 기능
- 고유한 에이전트 관리 도구
- 사용 가능한 데모
- 여러 기능
- 통화 지우기
- 연중무휴 고객 지원
단점:
- 약간 더 비싸다
RingCentral은 컨택 센터의 성능과 함께 팀 메시징, 음성 및 화상 회의, 협업 기능을 개선하기 위한 클라우드 기반 플랫폼을 만든 수상 경력에 빛나는 회사입니다. 이 회사는 100개 이상의 국가에서 온 번호를 사용하여 국제 팀 간의 조정을 개선하여 생산성을 높이는 것을 목표로 합니다.
RingCentral은 또한 전문가 팀이 연중무휴로 모든 시스템을 모니터링하여 고객에게 가능한 최고의 보안 수준을 약속합니다. RingCentral은 고객에게 99.99% 가동 시간 보장을 제공하여 발생할 수 있는 모든 문제가 즉시 수정되어 고객이 중단 없는 지원을 제공할 수 있도록 합니다.
회사의 목표를 달성하기 위해 RingCentral은 다양한 기능을 제공합니다. 이러한 기능 중 가장 독특한 것은 클라이언트 에이전트 관리에 적용되는 기능입니다. 상담원-고객 관계를 개선하기 위해 RingCentral은 세 가지 주요 영역에 중점을 둔 기능을 구현했습니다.
- 시간 관리 – RingCentral을 사용하면 클라이언트가 에이전트의 작업 일정을 감독하고 최적화할 수 있습니다. 이렇게 하면 빈번한 상담원 다운타임을 방지하면서 고객 대기 시간을 최소화할 수 있습니다.
- 라우팅 – 고객이 질문과 질문에 답변할 가능성이 가장 높은 상담원에게 액세스할 수 있도록 RingCentral은 고객에게 특정 통화를 특정 상담원에게 라우팅할 수 있는 옵션을 제공했습니다. 이렇게 하면 고객이 연결되기를 기다리는 시간이 줄어들고 각 상담원이 최고 수준의 지원을 제공할 수 있습니다.
- 정보 분석 – RingCentral은 고객 관계를 개선하고 보고서를 모니터링하며 회사의 전반적인 성과를 개선하는 데 사용할 수 있는 실시간 통찰력 및 정보에 대한 액세스를 고객에게 제공합니다.
협업을 위한 도구는 에이전트와 회사 전체의 성과를 관리하는 클라이언트의 능력을 더욱 향상시킵니다. RingCentral의 서비스를 사용하여 클라이언트는 직원 간에 디렉터리를 공유하여 다른 에이전트가 동료의 가용성에 액세스할 수 있으므로 조정하고 교대 근무가 적절하게 처리되도록 할 수 있습니다. RingCentral은 PBX 시스템을 사용하여 지역 사무실에서 컨택 센터로 클라이언트를 쉽게 이동할 수도 있습니다.
이러한 감독 및 관리 도구 외에도 RingCentral을 사용하면 고객이 이전에 얻은 기능을 잃지 않도록 미리 사용된 도구와 프로그램을 서비스에 통합할 수 있습니다.
월 $19.99부터 시작하는 계획으로 RingCentral은 해당 분야의 다른 제품보다 약간 비쌉니다. 그러나 고객에게는 제품이 자신에게 맞는지 확인하기 위해 무료 평가판이 제공되며 이 무료 평가판 외에도 고객은 전문적인 다중 방법 고객 지원 팀에 대한 전체 액세스 권한을 갖습니다. 고객은 또한 약간의 추가 비용으로 필요할 때마다 선택한 계획을 확장할 수 있습니다.
삼. 신선한 공장 – 최고의 무료 평가판 제공
장점:
- 최고의 무료 평가판 옵션
- 경쟁력 있는 요금제
- 신규 사업을 위한 무료 플랜 제공
- 통합 허용
- 여러 기능 제공
단점:
- 웹사이트가 혼란스러울 수 있습니다
2011년에 처음 출시된 Freshworks는 최소한의 외부 입력이 필요하고 설정 및 사용이 쉬운 소프트웨어를 만드는 것을 목표로 했습니다. 그 이후로 회사는 콜 센터가 최상의 성능을 달성할 수 있도록 지원하는 도구 역할을 하는 클라우드 기반 플랫폼을 개발했습니다. 이 소프트웨어 도구는 Freshcaller로 알려져 있습니다.
Freshcaller 플랫폼에서 제공하는 기능은 네 가지 주요 범주로 나뉩니다. 이것들은:
- 콜센터 관리
- 콜센터 설정
- 전화 번호
- 콜센터 실적
Freshworks를 사용하면 클라이언트가 실시간 데이터를 수신하여 직원의 성과와 능력을 쉽게 모니터링할 수 있습니다. 이 모니터링 중에 고객은 통화에 '바지 인'할 수 있는 옵션도 제공되어 필요한 경우 고객 및 상담원과 동시에 대화할 수 있습니다. 또한 클라이언트는 실시간 대시보드에 액세스하여 대기 대기열, 호출 시간 및 지연을 모니터링할 수 있으므로 클라이언트가 필요한 경우 필요한 변경을 수행할 수 있습니다. Freshcaller를 사용하여 고객은 교육 목적으로 모든 통화를 녹음하거나 불만 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다.
Freshcaller는 가장 간단한 설정 옵션을 제공하여 고객이 맞춤 인사말을 만들고 정렬하고, 연락처를 가져오고, 이전에 스팸 발신자로 식별된 번호와 지역을 자동으로 차단할 수 있습니다. 클라이언트는 개인화된 음성 메일 인사말을 개발하고 대기 중인 고객을 위해 자동 대기열 번호 안내를 허용할 수 있습니다.
Freshcaller를 사용하면 고객이 50개 국가의 번호에 액세스하거나 현재 번호를 다른 국가로 가려 탐지를 방지할 수 있습니다. 쉽게 식별할 수 있도록 Freshcaller를 사용하면 고객이 회사에 연결되는 번호를 만들 수 있습니다. 수신자 부담 전화번호를 구입하거나 기존 번호를 유지하는 옵션도 있습니다.
이 목록에서 식별된 다른 소프트웨어 도구와 달리 Freshcaller는 21일 평가판을 허용합니다. 이는 콜 센터 소프트웨어 회사에서 제공하는 가장 긴 평가판 기간 중 하나입니다. 이 평가판 기간에 제공되는 플랜은 Freshcaller의 Forest 플랜으로, 연간 구매 시 일반적으로 월 54파운드가 소요됩니다. 이 외에도 Freshcaller는 신생 기업이 계획 중 하나에 완전히 무료로 액세스할 수 있는 기회를 제공합니다. Freshcaller의 Sprout 플랜에 액세스하여 스타트업은 무제한 에이전트를 위한 제한된 기능에 액세스할 수 있으며 비용은 $0입니다.
Freshcaller가 제공하는 다른 요금제는 매우 저렴하며, 연간 프로그램으로 취득한 경우 최저 비용은 월 11파운드, 그렇지 않은 경우 월 15파운드입니다.
Freshcaller는 다음을 포함하는 여러 기존 도구의 통합을 허용합니다.
- 쇼피파이
- 파이프드라이브
- Zoho CRM
4. 채널 – 최고의 사용자 정의 옵션
간편한 설치 서비스
단점:
보고서 다운로드 속도가 때때로 느림
이전에 Crazycall로 알려졌던 Channels는 고객 지원 상담원에게 지원을 제공하도록 설계된 클라우드 기반 솔루션 앱입니다. 앱은 Google Play나 App Store에서 다운로드할 수 있으며 회사는 기술 지식이 거의 또는 전혀 없는 개인도 사용할 수 있다고 자랑합니다. 회사는 또한 소프트웨어를 설정한 후 몇 분 안에 사용할 수 있다고 약속합니다.
Channels는 회사의 Chrome 확장 프로그램을 사용하는 고객에게 원클릭 통화 옵션을 제공합니다. 이렇게 하면 전화를 걸 때 탭 간에 이동하는 번거로움이 없어져서 누락된 정보가 없습니다. 고객 세부 정보는 Chrome 확장 프로그램에 제공되는 고객 카드를 통해 상담원도 쉽게 사용할 수 있습니다.
앱은 수집된 정보와 통화 녹음을 컴파일하여 상담원이 필요할 때 이 정보를 공유하거나 고객-상담원 커뮤니케이션을 분석 및 개선할 수 있도록 합니다. 통화 녹음은 무기한 저장되어 고객에게 신규 직원 교육에 도움이 되는 완벽한 도구를 제공합니다. 기록은 감사의 경우에도 가치가 있습니다.
헬프 데스크와 Pipedrive, Hubspot, Zendesk와 같은 고객 관계 관리 소프트웨어의 통합은 Channels 앱을 사용할 때 쉽게 촉진됩니다. 이 문제 없는 통합은 클라이언트가 이러한 프로그램이 제공한 이전 이점을 잃지 않도록 합니다.
신규 고객에게는 기존 Google 계정을 사용하여 로그인하고 계정을 만들거나 처음부터 새로 만들 수 있는 제품 둘러보기가 제공됩니다. 클라이언트는 시작하려면 회사 이름, 회사 웹 사이트 및 전화 번호가 필요합니다. 이 정보를 입력하고 단계를 따르면 고객은 대시보드, 이벤트 기록 및 통합 탭이 있는 사이트 데모에 액세스할 수 있습니다. 여전히 서비스에 대해 확신이 없는 고객은 15분 또는 30분의 전체 데모를 예약할 수 있습니다.
채널 설정은 가장 간단한 프로세스 중 하나입니다. 채널 컬렉션의 60개 이상의 국가 중 하나에 할당된 무료 번호를 제공받기 위해 클라이언트는 회사에 대한 제한된 비즈니스 정보만 입력하면 됩니다. 이 번호와 할당된 작업을 확인하면 클라이언트는 Chrome 확장 프로그램을 다운로드하고 즉시 연락처 및 프로젝트 가져오기를 시작할 수 있습니다. 설정 프로세스에 대해 여전히 확신이 없는 고객은 온보딩 통화를 예약할 수 있으며, 여기에서 기능 및 쿼리하려는 질문에 대한 안내를 받을 수 있습니다.
불확실한 고객을 위한 추가 지원을 제공하기 위해 Channels는 7일 무료 평가판을 제공합니다. 그러나 이 서비스를 사용하기로 결정한 고객의 경우 필요와 요구 사항에 따라 여러 가격 패키지를 사용할 수 있습니다. 현재 이용 가능한 최저 가격은 라이트 서비스의 경우 월 15달러로 소규모 팀에 더 적합하지만 기존 회사를 위한 Pro 서비스는 월 39달러입니다.
채널은 클라이언트가 사용할 수 있는 40개 이상의 기능을 제공하지만 이러한 기능을 사용하는 동안 보고서의 다운로드 속도가 약간 느릴 수 있습니다. 이 문제는 거의 발생하지 않고 속도에도 불구하고 항상 다운로드가 완료되기 때문에 큰 단점이 아닙니다.
5. 8 × 8 – 우수한 자립 프로그램
소프트웨어 유지보수
단점:
- 정해진 요금 없음
8×8은 콜 센터 경험을 간소화하고 개선하기 위한 콜 센터 소프트웨어 플랫폼입니다. 이 목표는 고객에게 더 빠른 고객 응답을 생성하고 대기 시간을 줄이며 비즈니스의 전반적인 효율성을 향상시키는 직관적인 소프트웨어 솔루션을 제공함으로써 달성됩니다.
8×8이 클라이언트를 지원하는 데 도움이 되는 주요 기능 중 하나는 옴니채널 라우팅입니다. 옴니채널 라우팅을 통해 클라이언트는 회사를 통한 정보 흐름을 간소화할 수 있습니다. 이 접근 방식은 고객이 올바른 상담원에게 할당되도록 하여 대기 시간을 줄이고 고객이 첫 번째 통화에서 필요한 답변을 받을 수 있도록 합니다.
8×8은 또한 클라이언트가 자주 묻는 질문이 있는 클라이언트를 대기 대기열에서 제거하는 동시에 다른 클라이언트가 쿼리를 처리할 올바른 에이전트에게 안내하는 Interactive Voice Response 프로그램에 대한 액세스를 제공합니다. IVR 셀프 서비스는 8×8의 가상 에이전트 프로그램과 함께 라이브 에이전트의 개입 없이도 도움을 제공할 수 있으므로 필요한 에이전트 수를 줄입니다.
이러한 자체 유지 프로그램 외에도 8×8은 고객이 고효율 분석을 사용하여 회사 데이터에 액세스할 수 있도록 합니다. 이 데이터를 사용하여 상담원 호출 시간을 모니터링하고 상담원의 효율성을 개선하기 위해 해결할 수 있는 주요 추세 및 문제를 식별할 수 있습니다. 자동 알림은 상담원의 성과가 표준 이하로 떨어지거나 어떤 형태의 부정적인 경향이 식별되는 경우 경고를 제공합니다.
또한 분석을 통해 고객은 해결해야 할 핵심 문제를 강조하는 신중하게 맞춤화된 보고서를 작성할 수 있습니다.
이러한 기능은 8×8 콜 센터 소프트웨어가 제공하는 장점 중 일부에 불과합니다. 이 외에도 회사는 필요에 따라 소프트웨어를 신중하게 유지 관리하고 업데이트합니다. 이는 기술 지원 부서가 없는 회사에 특히 유용합니다.
8×8에서 제공하는 소프트웨어는 설치가 쉽고, 시작하기 전에 기본적인 회사 세부 정보와 적절한 하드웨어만 있으면 됩니다. 또한 Slack, Zoho 및 Hubspot과 같은 고객 관계 관리 도구뿐만 아니라 Office 365를 포함하여 정기적으로 사용되는 프로그램을 통합할 수 있습니다.
8×8 서비스를 사용하여 얻을 수 있는 또 다른 이점은 회사에서 제공하는 보안입니다. 고객의 데이터와 정보를 보호하기 위해 8×8은 해당 분야에서 20년 이상의 경험을 축적한 전문가 팀과 함께 사기 탐지 및 안전한 엔드포인트 프로비저닝을 위한 최고의 프로그램을 제공합니다. 회사는 또한 재해 발생 시 소프트웨어가 계속 작동하도록 하여 안정성을 제공합니다. 이것은 소프트웨어가 브라우저에 연결되어 있고 인터넷 연결만 있으면 어디에서나 액세스할 수 있기 때문에 가능합니다.
8×8은 플랫폼에 대한 특정 가격을 제공하지 않으므로 예산에 맞춰 작업하는 고객에게 어려움이 발생할 수 있습니다. 그러나 과거 견적에 따르면 서비스는 한 달에 12달러로 제공되어 콜 센터 소프트웨어 분야의 다른 서비스와 비교할 때 저렴합니다.
6. 파이브9 – 가장 안정적인 소프트웨어 접근 방식
맞춤형 클라우드 요금제
단점:
- 설치가 어려울 수 있음
Five9은 현재 전 세계 2000개 이상의 고객이 사용하고 있는 컨택 센터용 클라우드 기반 소프트웨어를 제공합니다. 소프트웨어의 수많은 기능과 제안은 연간 60억 건 이상의 고객 상호 작용을 가져왔습니다.
Five9이 제공하는 고유한 기능 중 하나는 고객의 요구에 맞게 클라우드 소프트웨어를 사용자 정의하겠다는 회사의 약속입니다. 이 약속은 다음을 포함한 수많은 시스템 통합업체와 파트너 관계를 맺음으로써 달성됩니다.
- 에픽 커넥션
- PPT 솔루션
- 통찰력 솔루션
- 숨마 테크놀로지스
이러한 파트너십을 통해 Five9은 고객에게 가능한 가장 성공적인 결과를 보장하는 비즈니스 요구 사항에 따라 개인화된 소프트웨어 접근 방식을 만들 수 있습니다.
신뢰성은 Five9의 소프트웨어로 작업할 때 얻을 수 있는 가장 중요한 이점 중 하나입니다. 이 회사는 지난 12개월 동안 99.99%의 가용성을 자랑합니다. 이 주장은 120명 이상의 기술 및 채널 파트너로 구성된 팀이 회사가 1년 365일 사용할 수 있는 인상적인 24/7 네트워크 모니터링을 제공하는 데 도움을 줌으로써 뒷받침됩니다.
고객에게는 시스템 업그레이드 및 일반적인 인프라 변경 사항을 조사하기 위해 Five9의 기술 경영진이 제공하는 분기별 리뷰가 제공됩니다. Five9은 또한 고객이 다음과 같은 다양한 시스템의 상태를 확인할 수 있는 시스템 상태 포털과 함께 평판 좋은 제3자 조직에서 실행하는 정기 감사를 제공합니다.
- 앱
- SMS
- 플랫폼
Five9은 소프트웨어를 사용하는 동안 발생하는 고객 경험이 직관적이면서도 전문적임을 보장합니다. 소프트웨어의 옴니채널 라우팅은 고객을 지체 없이 정확한 상담원에게 안내하고 고객이 불필요한 대기열을 피하고 적시에 필요한 정보를 얻을 수 있도록 합니다. 에이전트는 소프트웨어를 사용하여 시스템을 통한 고객의 여정을 제어할 수 있으므로 고객이 올바른 부서에 액세스하고 통화를 다시 시작할 필요가 없도록 합니다. 문제가 발생하면 Five9의 소프트웨어를 통해 상담원이 채널을 전환하고 새로운 채널을 생성하여 고객 만족을 보장할 수 있습니다.
Five9의 실용적인 A.I. 고객이 활용할 수 있는 또 다른 도구입니다. AI 통화 기록 및 요약을 생성할 수 있습니다. 이 프로그램은 또한 실시간 교육을 제공하여 상담원에게 시스템 및 통화 기록에서 수집한 정보를 제공하여 상담원을 돕습니다.
원격 제어 액세스를 통해 수퍼바이저는 원격 콜 센터 에이전트를 모니터링하고 필요한 경우 이들과 상호 작용하거나 단순히 에이전트-클라이언트 관계에 대한 정보를 수집하여 서비스를 추가로 개선할 수 있습니다.
Five9은 대부분의 기업이 고객 관계 관리 도구를 활용한다는 점을 충분히 이해하고 있으므로 회사의 소프트웨어가 이러한 도구와 함께 작동할 수 있음을 확인했습니다. 이 목표를 달성하기 위해 Five9에서 제공하는 소프트웨어에는 다음을 수용하기 위한 사전 구축된 CRM 통합이 포함되어 있습니다.
- 마이크로 소프트
- 신탁
- 젠데스크
- 영업
Five9의 소프트웨어 설치는 클라이언트에 따라 다소 까다로울 수 있습니다. 그러나 회사는 이메일, 전화 또는 채팅으로 연락할 수 있는 유용한 담당자를 제공하여 고객이 설치 과정을 즐겁게 진행할 수 있도록 합니다.
귀하의 비즈니스를 위한 콜센터 소프트웨어에서 찾아야 할 사항
콜센터용 새 소프트웨어를 찾을 때 몇 가지 요소가 중요한 역할을 해야 하며 가장 중요한 요소 중 하나는 보안입니다. 고객의 데이터와 정보는 귀하의 시스템뿐만 아니라 귀하가 보관하기로 선택한 모든 통화 녹음에도 저장됩니다. 기존 고객을 유지하고 새로운 고객을 확보하려면 회사에서 이 데이터의 안전성을 보장할 수 있어야 합니다. 따라서 침투가 불가능한 소프트웨어 패키지를 선택하는 것이 중요할 뿐만 아니라 중요한 정보가 도난되기 전에 모든 위반에 대응할 수 있는 보안 팀이 포함된 소프트웨어를 얻는 것이 중요합니다.
특정 소프트웨어에서 제공하는 기능도 중요합니다. 비즈니스의 규모와 요구 사항에 따라 특정 기능이 매일 더 필요합니다. 직원이 많은 콜 센터는 일반적으로 감독자가 상담원의 일정과 할당된 고객을 제어하는 데 도움이 될 수 있는 관리 도구 및 기능의 이점을 누릴 수 있습니다. 이러한 경우 분석도 필요할 수 있으므로 실시간 데이터를 제공하는 도구가 필수입니다. 반면 소규모 비즈니스에서는 고객이 자동화된 인사말과 통제된 대기 대기열을 통해 좋은 관계를 구축하는 데 집중하는 경우가 많습니다.
고려해야 할 또 다른 요소는 소프트웨어 설정의 용이성입니다. 이 문제는 기술 지원을 사용하는 더 유명한 콜 센터에 중요하지 않을 수 있습니다. 그러나 소규모 기업의 경우 설정이 쉬운 소프트웨어를 사용하면 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
소프트웨어는 또한 사용하기 쉬워야 합니다. 에이전트는 증가하는 고객 요구 사항을 따라갈 수 있도록 시스템을 빠르게 탐색할 수 있어야 하므로 직관적인 인터페이스를 선택하는 것은 비즈니스에 매우 중요합니다.
특히 해당 회사에 자체 기술 부서가 없는 경우 고객 지원도 필수적입니다.
마지막 요소는 가격입니다. 종종 회사는 준수해야 하는 엄격한 예산을 가지고 있습니다. 이러한 상황에서는 일반적으로 쇼핑하고 견적을 받는 것이 좋습니다. 그러나 낮은 가격이 낮은 품질의 소프트웨어를 나타내는 것은 아닙니다.
결론
수백 개의 콜 센터 소프트웨어가 존재하므로 회사의 요구 사항과 요구 사항에 맞는 것을 선택하는 것이 중요합니다. 우리 목록은 귀하와 귀하의 회사에 가장 적합한 소프트웨어를 찾기 위해 수천 개의 사이트를 검색할 필요가 없도록 했습니다. 포괄적인 리뷰를 사용하여 이 기사를 빠르게 스크롤하는 것 외에는 선택이 필요하지 않습니다.
여기에 게시 된 리뷰 및 진술은 스폰서의 것이며 반드시 옵저버의 공식 정책, 입장 또는 견해를 반영하는 것은 아닙니다.
