적어도 내 운전사는 술에 취하지 않았습니다.사진 : Alfredo Mendez / Flickr 운전자가 일방 통행로를 따라 잘못된 방향으로 계속 주행하는 동안 전조등이 다가오는 것을 보았을 때, Lyft에 제출할 격렬한 승차감 검토를 이미 생각하고있었습니다.
정면 충돌로 거의 죽어가는 것은 확실히 내가 토요일 오후 맨해튼의 펜 스테이션에서 브루클린의 새 아파트로 갔던 Lyft 라이드의 최악의 부분이었습니다. 그러나 그것은 많은 악화되고 위험하며 불평할만한 사건 중 하나 일뿐입니다. 모두 합쳐 진정한 택시 앱 악몽에 달했습니다. 운임 검토를 요청했을 때 내려진 모든 것을 자세히 설명했습니다. 응답 없음. 3 일 후 두 번째로 고객 서비스에 편지를 썼고, 마침내 답장을 받았고 Lyft가 이러한 종류의 신고를 매우 진지하게 받아들이는 동안 ... Lyft 플랫폼에 대한 모든 청구는 환불되지 않는다는 것을 알게되었습니다.
토요일 오후, 나는 목적지 인 브루클린 인 맨해튼의 웨스트 33 번가와 8 번가 모퉁이에있는 Lyft에서 픽업되었습니다. 당장 우리는 시작이 좋지 않았습니다. 차와 함께 체취가 나는 내 운전자는 동쪽으로 가야 할 때 서쪽으로 향했습니다. 그런 다음 그는 GPS를 사용하고 있었지만 26 번가에 도달 할 때까지 시내로 갔다가 돌아 서서 50 번가를지나 업타운을 운전했습니다.
맨해튼과 브루클린을 연결하는 다리보다 센트럴 파크에 더 가깝다는 것을 알았을 때 나는 무슨 일인지 물었습니다.
우리는 왜 업타운으로 가고 있습니까? 어떤 다리를 잡으려고합니까?
그는 계획이 없었습니다. 어, 모르겠어요. 나는 돌아 섰다. 흠. 퀸즈 미드 타운 터널을 36 번까지 탈 수 있을까요? 그는 중얼 거렸다.
나는 그에게 말했다. 좋아, 그리고 거기로 가라. 우리가 이미 20 분 동안 운전을하고 있었고 그 터널은 우리가 시작한 곳에서 불과 몇 블록 거리에 있기 때문이다. 그리고 그 시점까지 목적지에 정말 가까웠어야하는데 우리는 섬을 떠나지 않았습니다. 
이 글을 올린 후, 나는 전체 라이드를 라이브 트윗하는 것을 고려했습니다. 하지만 저는 너무 바빠서 지시를 내리고 죽지 않았는지 확인했습니다.(사진 : 트위터)
우리가 터널에 가까워 지자 그는 길 한가운데 멈춰서 무언가를 찾기 위해 차를 파기 시작했습니다. 한편 자동차는 당연히 경적을 울리고 우리 주위를 운전했습니다. 다시 나는 그가 무엇을하고 있는지 물었고, 그가 E-Z Pass를 찾고 있다고 대답했다. 좋습니다. 길 한가운데서 할 필요는 없었지만 요. 그리고 당시 나도 모르게 E-Z Pass는 쓸모가 없었습니다.
이제 Queens에서 우리는 터널을 통과하여 통행료까지 올라 갔고, 운전자는 E-Z Pass를 들고 지불했습니다. 잔액이 너무 적어서 회사에 전화해야한다는 경고가 화면에 번쩍였다. E-Z Pass가 작동하지 않을 것이 분명했지만 운전자는 센서가 그것을 읽도록 시도하기 위해 그것을 잡고있는 동안 팔을 계속 휘젓고 있었다. 나는 분명히이 점에 질 렸고 그에게 그것이 효과가 없을 것이며 다른 방법을 찾아야한다고 말했습니다. 그는 실제 ¯ _ (ツ) _ / ¯를했고, 우리는 뒤에서 형성된 20 대 정도의 차가 울리는 동안 거기에 앉았다. 결국, 자동차가 터널에 백업되었다는 사실이 부스 직원의 관심을 끌었고 그를 오게했습니다. 우리는 현금을 지불하고 차를 몰았다.
몇 분 후, 나는 우리가 원을 그리며 운전하고 있고 운전자는 우리가 어디로 가고 있는지 전혀 모르는 것처럼 보였습니다. 나는 그에게 그의 GPS에 무슨 일이 일어 났는지 물었고 그는 그것이 작동을 멈췄다 고 말했다. 그가 대시에 고정 된 화면에 전화, 태블릿 및 GPS가 있었기 때문에 이것은 나를 놀랐습니다. 멈춰있는 동안 그는 어디로 가야할지 알아내는 데 도움이 될 것처럼 왼쪽과 오른쪽을 바라 보았다. 나는 차에서 내리는 것을 고려했고 심지어 그에게 그렇게 말하기도했지만 1) 우리는 퀸즈의 버려진 창고 옆 뒷골목에 있었고 우리가 어디에 있는지 몰랐기 때문에 결국 반대하기로 결정했습니다. 나는 이사 중이었고 이사 자들은 이미 도착하여 나를 기다리고 있었다.) 그리고 3) 나는 고양이와 함께 있었다. 그를 안내하기 위해 휴대 전화에 GPS를 설정하는 동안 그가 맨해튼으로 돌아 오는 것을 보았습니다. 다행히도 그가 강을 다시 건너기 전에 나는 그에게 방향을 알려 줬다.
내가 그에게 단계별 지시를 내리기 시작하자 상황이 고개를 들었다. 한때 그는 내 지시를 듣지 않고 일방 통행로를 잘못 운전하기 시작했습니다. 우리는 문자 그대로 다가오는 차량으로 운전하고 있었고, 소리만큼 혼란스럽고 끔찍했습니다. 우리가 결국 돌아올 수있을 때까지 자동차가 우리 주위를 돌고있었습니다. 그는 거의 죽을 뻔한 듯이 웃었다.
우리는 몇 분 후에 내 아파트에 도착했습니다. 타는 데는 한 시간 이상이 걸렸습니다. 당연히 두 배의 비용이 들었습니다.
그날 밤, 나는 앱에서 영수증에 대한 검토 요청을 선택하고 발생한 일에 대한 자세한 설명을 입력했습니다. 3 일이 지난 후에도 여전히 답장이 없어서 고객 서비스에 편지를 썼습니다. 다음 응답을 받았습니다.
그의 나이,
최근 Lyft 드라이버에 대한 안전 문제에 대해 문의 해 주셔서 감사합니다.
우리는 이러한 종류의 신고를 매우 진지하게 받아들이고 Lyft 플랫폼의 품질을 개선하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 귀하의 의견은이를 가능하게하는 필수적인 부분입니다.
신뢰 및 안전 팀은이 특정 운전자에 대해 적절하고 필요한 조치를 취했습니다. 그동안 다시는이 드라이버와 페어링되지 않을 것임을 확신 할 수 있습니다.
또한 계정에 최대 $ 15 상당의 무료 승차권을 추가했습니다. 라이드 보조금은 향후 60 일 이내에 만료되며 Lyft 앱의 결제 섹션을 방문하여 계정에서이 무료 라이드를 확인할 수 있습니다.
추가 질문이 있으시면 언제든지 문의 해주십시오.
15 달러 크레딧은 실제로이 문제를 해결하지 못하며 Lyft에 대한 믿음을 회복하지 못합니다. 15 달러가 내 요금을 35 달러로 가져 오는데, 이는 우리가 운전을하지 않았거나 요금소에서 10 분 동안 대기하지 않은 경우에도 여전히 타는 것보다 많은 금액입니다. 나는 이것이 운임 문제를 해결하지는 못하지만 내 운전자가 정면 충돌로 나를 거의 죽일 뻔했다는 사실을 보충하려고 시도조차하지 않는다고 말했습니다. 이 전체 라이드는 무료 여야하고, 일부는 내가 썼습니다. 해당 라이드의 전체 비용을 저에게 크레딧 / 환불 할 수없는 경우 관리자 또는 다른 사람에게 연결하고 싶습니다. 이런 신고를 매우 진지하게 받아들이 신다고 하셨으니 증명해주세요.
같은 담당자가 다음날 아침 또 다른 일반적인 답변으로 나에게 돌아 왔습니다. 유일한 차이점은 이것이 내 차량 보조금을 $ 25로 올렸다는 것입니다. 그렇다면 Lyft가 환불을 제공하거나 청구 된 전액에 대한 승차권을 제공하려면 어떻게해야합니까? 실제로 죽어야하나요?
SXSW 기간 동안 오스틴에서 술에 취한 Lyft 드라이버와 함께 차에 탄 승객은 25 달러의 무료 라이드를 5 번 받았습니다. 하지만 많은 무료 여행을 허락 받았다해도 Lyft를 다시 타고 타지 않기 때문에 사용하지 않을 것입니다.
업데이트 :이 기사가 게시 된 이후 다른 Lyft 담당자가 제게 연락하여 상황이 처리 된 방식에 대해 사과하고 탑승에 대한 전액 환불을 받았다고 알려 왔습니다. 기사 때문인가요? 말할 방법은 없지만 아마도.
