Walmart는 변화하는 소매 시장에 적응하여 번창하고 있습니다.Joe Raedle / Getty 이미지 월마트는 최근에 일자리 10,000 개 추가 . 그것은 실직과 파산을 목격 한 소매업의 추세를 뒤흔든다. 이는 소매업이 2016 년을 겪었 기 때문에 발생합니다. 2016 년 11 월 말까지 소매업은 57,969 개 일자리 감축 . 2016 년에 일자리를 줄이는 소매 업체 중 Verizon , Nordstrom , 및 랄프 로렌 .
2017 년은 소매 부문에서 또 다른 힘든 해처럼 보입니다. 올해 초 Macy ’s는 68 개 매장을 폐쇄하고 10,100 개의 일자리 손실 . 소매상 4,000 명 이상 해고 2016 년 1 월에 36 개 매장을 폐쇄했습니다. Sears와 K-Mart도 통합 150 개 매장 폐쇄 ; Sears는 Craftsman 라인을 매각했으며 K-Mart는 여전히 생명 유지 브랜드로 남아 있습니다.
Walmart의 경쟁 업체가 계약 및 통합을 강요 받음에 따라 소매 업체는 계속 확장하고 있습니다. 그 이유는 여러 가지가 있습니다. 이러한 이유 중 일부는 변화하는 비즈니스 환경을 활용할 수있는 능력을 포함하지만 Walmart는 변화하는 미국 문화를 인식 할 수 있었고 그에 따라 조정되었습니다.
월마트의 주요 판매 포인트는 항상 가장 유명한 슬로건에 있습니다. 항상 저렴한 가격. 슬로건은 변경되었지만 여전히 Walmart의 경쟁 업체 이점에 대한 기본적인 요약입니다. Walmart는 경쟁사보다 낮은 가격으로 제품을 판매 할 것이며 수십 년 동안 지속적으로 판매 할 것입니다. 회사도 속임수와 판매에 의존하지 않습니다. 고객이 문을 통과 할 필요가 없기 때문입니다. 다른 소매 업체는 여전히 굶주린 고객을 확보하기 위해 대폭 할인을 약속하는 쿠폰과 판매에 의존합니다.
이러한 일상적인 저가 모델은 평균적인 미국인에게 어필하도록 설계되었습니다. 대부분의 백화점 경쟁 업체와 달리 Walmart는 고급 고객이나 최소한 해당 이미지를 구매하려는 사람 대신 일반 미국인에게 어필합니다. 힙 스터 나 패셔니 스타 대신 Walmart의 고객은 종종 달러를 늘리려는 고객입니다.
하지만 저렴한 가격이 Walmart가 소매업의 폭풍을 극복하는 유일한 이유는 아닙니다. 상점의 품질이 향상되었습니다. Target이 Walmart의 소매점 점유율을 줄 였을 때 Target이 제공되는 두 가지 이유는 더 나은 품질의 상품과 고객 서비스. 월마트는 최근 두 부서 모두에서 게임을 향상 시켰습니다. 그들은 상품의 품질을 향상 시켰고 더 중요한 것은 고객 서비스 문제 .
월마트는 교육 아카데미 생성 직원들에게 고객 서비스에 대한 지속적인 교육을 제공합니다. 교육은 초기 교육을 계속 강화하기 위해 지속적으로 진행됩니다. 교육은 온라인과 매장에서 진행됩니다. 또한 소매 업체는 임금 인상 . 그들은 이제 모든 미국 근로자에게 시간당 $ 10의 최저 임금을 지급하고 있습니다. 이 모델은에서 사용하는 모델이므로 익숙하게 들릴 것입니다., 즉 미국에서 가장 좋아하는 패스트 푸드 점 . 치킨 체인은 직원들에게 투자하는 것으로 유명하며 Wal-Mart는 현재 같은 일을하고 있습니다.
고객 서비스 개선의 일환으로 매장은 사람들을 반갑게 데려왔다 . 인사하는 사람들은 또한 도둑질과 절도를 막는 역할을합니다.
Walmart는 또한 변화하는 소매 환경에 적응했습니다. 예를 들어, 대부분의 오프라인 소매 업체보다 온라인 소매를 더 잘 수용했습니다. 이 스토어는 온라인 제품에 대해 경쟁력있는 가격을 제공하며 고객의 집으로 배송 또는 매장 내 무료 배송과 같은 다양한 배송 옵션을 제공합니다. 매장 내 배송 옵션은 배송비를 절약하고 실제 매장 내에서 더 많은 제품을 고객에게 판매 할 수있는 기회가 있기 때문에 Walmart에게 유익합니다.
Walmart는 대부분의 오프라인 경쟁 업체보다 전자 상거래를 더 잘 수용했을뿐만 아니라 다른 서비스로 확장했습니다. Walmart는 식료품 소매업에서 점점 더 큰 역할을하고 있습니다. 모든 월마트 수퍼 센터에는 대부분의 수퍼 타겟이 제공하는 것보다 훨씬 더 인상적인 선택을 제공하는 풀 사이즈 식료품 점이 있습니다. 월마트는 또한 동네 시장 Kroger, Safeway, Winn-Dixie 및 Albertson ’s와 같은 식료품 체인점과 경쟁하도록 설계된 소규모 식료품 점입니다. Walmart는 이제 고객에게 온라인이나 스마트 폰 앱을 통해 식료품을 주문하고 주문을 고객의 차량으로 배달 할 기회도 제공합니다.
그러나 월마트는 단순한 식료품 및 기타 상품이 아닙니다. 많은 월마트 수퍼 센터는 맥도날드에서 은행 지점에 이르기까지 모든 것을 제공하는 미니 쇼핑몰입니다.
Walmart의 가치는 중미의 가치와 대체로 일치했습니다. 최근 몇 년 동안 회사는 미국인 구매 국가가 점점 더 안쪽을 바라 보면서 오는 것입니다. 특히 스마트 한 비즈니스입니다. 특히 어떤 종류의 국경 조정세 아니면 관세 인상조차도 올해 법이 될 것입니다. 월마트는 총기를 판매하는 상점 수 , 미국 최대의 총기 소매 업체가되었습니다. 마지막으로, Walmart는 경쟁 업체가 다음과 같은 문화 전쟁 문제를 크게 피했습니다. 타겟이 잡혔습니다. .
평범한 미국인에 대한 Walmart의 호소, 중미의 가치에 대한 존중, 비즈니스에 정통한 Walmart는 변화하는 소매 환경에 적응할 수있었습니다. 많은 경쟁자가 길을 잃더라도 앞으로도 계속해서 좋은 선택이 될 것입니다.
Kevin Boyd는 루이지애나에 기반을 둔 작가이자 해설자입니다.Rare.us,IJReview.com, 경제 교육 재단, R Street Institute, Capital Research Center 및 기타 언론 매체. 그는 또한 블로그 편집자로도 활동하고 있습니다. PracticalPoliticking.com . Twitter @TheKevinBoyd에서 그를 팔로우 할 수 있습니다.
