2018 년 4 월 24 일 독일 베를린에서 열린 Axel Springer 건물 밖에서 열린 시위에 Amazon CEO Jeff Bezos로 분장 한 활동가가 참여합니다.션 갤럽 / 게티 이미지 스페이스 엑스의 가치는 얼마입니까
Amazon이 오프라인 소매 업체보다 반품에 더 관대하다고 생각하는 사람이라면 Jeff Bezos가 일부 책을 판매했기 때문에 Amazon을 시작했다는 사실을 알아야합니다. 반환 될 가능성이 가장 낮은 모든 전자 상거래 제품의.
이제 아마존은 책에서 반품 률이 악명 높은 제품 (예 : 의류 및 신발)을 포함하여 상상할 수있는 거의 모든 제품으로 제품 범위를 확장 했으므로 반품하는 제품, 반품 빈도 및 이유에주의를 기울이고 있습니다. 구매를 너무 자주 반품하는 경우 Amazon은 경우에 따라 경고없이 계정을 영구적으로 종료 할 수 있습니다.
이 이야기는 새로운 것이 아닙니다. 아마존의 갑작스러운 계정 폐쇄에 대한 온라인 토론 2008 년까지 거슬러 올라갈 수 있습니다. 최근에는 여러 Amazon 고객이 그만큼 월 스트리트 저널 그들의 계정이 설명없이 삭제되었다는 사실. 고객 중 한 명이 작년에 한 가지 품목 만 반품했다고 주장했습니다.
그럼에도 불구하고 얼마나 많은 수익이 너무 많은지 확신하는 사람은 없습니다.
아마존은 합법적 인 사유 인 한 고객이 반품 할 수있는 상품 수에 대한 제한을 설정하지 않습니다. 그러나 중고 또는 손상된 품목이나 다른 곳에서 구입 한 품목을 반품하는 등 반품 시스템에서 악의적 인 행동을 허용하지 않습니다. 반품 정책에 따라 아마존은 구매 후 30 일 이내에 개봉하지 않은 대부분의 새 상품을받습니다.
하지만 애초에 제품이 손상되면 어떻게 될까요? 결국 아마존은 반품 요청 양식에 대한 설명 옵션으로 결함이 있거나 손상된 상품을 나열합니다.
2016 년 아마존 중독자라고 자백 한 컴퓨터 프로그래머는 343 건의 구매 중 37 건을 반송 한 후 사이트에서 차단되었습니다. 그는 말했다 수호자 그가 반송 한 품목에 결함이 있거나 손상되었거나 설명 된 것과 다를 수 있습니다.그러나아마존에게 그의 반품 패턴은 악용 사례로 보일 수 있습니다.
불량품의 합법적 인 반품과는 별개로 악의적 인 행동을 알리기 위해 Amazon은 인공 지능의 도움을 요청합니다. 매일 수억 명의 소비자가 직면하는 다른 플랫폼과 마찬가지로 Amazon은 직원이 사례별로 이러한 활동을 평가하기 전에 알고리즘을 사용하여 사이트에서 의심스러운 고객 활동을 표시합니다.
예를 들어, 동일한 상품을 반품 한 99 % 이상의 사람들이 단순히 원하지 않는다고 말했는데 고객이 상품이 설명대로 도착하지 않았다고하면 계정이 신고 될 수 있습니다.
당신의 행동이 지속적으로 규범을 벗어난다면, 당신은 그들이 원하는 종류의 고객이 아니라고 Amazon의 전직 수석 관리자 인 James Thomson은 다음과 같이 말했습니다. 일지 .
우리는 모든 사람이 Amazon을 사용할 수 있기를 원하지만 누군가가 장기간에 걸쳐 우리 서비스를 남용하는 경우는 드물다고 Amazon은 성명에서 Braganca에 말했다. 우리는 이러한 결정을 가볍게 내리지 않지만 전 세계 3 억 명이 넘는 고객과 함께 모든 고객의 경험을 보호하기 위해 적절한시기에 조치를 취합니다.
