인공지능(A.I.)은 모든 산업에 영향을 미치고 있습니다. 소매업에서는 A.I. 수단 점점 개인화되는 경험 쇼핑객을 위해. 거대 기술 기업과 전통적인 소매업체는 이 기술을 사용하여 온라인 쇼핑 경험 사람이 가게에 들어갈 수 있듯이. 올해 SXSW에서는 릴리안 린콘(Lilian Rincon)이 구글(GOGL) 의 소비자 쇼핑 담당 이사이며, 다니엘 J.Crew의 최고 정보 책임자인 Schmelkin은 다음과 같이 말했습니다. 그들이 각자의 회사를 위해 그것을 달성하는 것을 어떻게 목표로 삼았는지.
어제(3월 8일) 프레젠테이션에서 Rincon은 온라인 쇼핑에서 고객 만족도와 구매 제품 사이의 기존 '간격'에 대해 이야기했습니다. 그녀는 온라인 쇼핑객 중 최대 60%가 기대에 미치지 못해 구매를 반품하고 쇼핑객의 절반 이상이 '온라인에 접속할 때 자신이 대표된다는 느낌을 받지 못한다'는 사실을 보여주는 데이터를 인용했습니다.
린콘(Rincon)은 AI를 활용한 구글의 체험 기능 기술을 시연했다. 모양, 크기, 피부색 및 성별이 다른 모델의 옷이 어떻게 보이는지 보여줍니다. 그녀에게는 A.I. 옷과 직물이 다양한 신체 유형의 윤곽에 따라 어떻게 움직이고 성형되는지 효과적으로 보여주는 데 사용할 수 있습니다. 이 기능은 다양한 포즈로 옷의 모습을 보여줄 수도 있습니다. 판매자는 평평한 표면에서 의류 품목의 사진만 찍으면 되며 Google의 생성 A.I. 그런 다음 해당 항목을 착용한 사람을 보여주는 이미지로 변환됩니다.
J.Crew의 Schmelkin은 A.I. 쇼핑객의 검색 가능성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 정보요원에 따르면 쇼핑객은 검색어가 다르거나 잘못된 검색어를 사용하여 원하는 상품을 찾지 못하는 경우가 많습니다. 옷에 더 많은 속성을 추가하면 고객이 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
“ 우리가 원하는 것은 아마도 90개에 가까운 속성과 동의어로 모든 제품을 강화하는 것입니다.”라고 Schmelkin은 말했습니다. '점점 더 많은 사람들이 검색 방법이 점점 느슨해지고 있기 때문에 우리는 귀하가 원하는 것을 찾을 수 있는지 확인하고 싶습니다. 이는 우리에게 엄청난 도움이 됩니다.'
두 임원은 Z세대가 AI를 활용해 어떻게 쇼핑할지 고민하고 있다. Rincon에 따르면 11~26세 연령대는 쇼핑을 오락의 한 형태로 간주합니다. 이 인구통계 그룹은 키워드를 입력하는 대신 시각적 검색이나 휴대폰 카메라로 검색도 수행합니다.
'십 몇 년 전에는 대부분이 텍스트였습니다. 이제 우리는 렌즈가 실제로 훨씬 더 인기가 있다는 것을 알 수 있습니다.”라고 Rincon은 말했습니다. '실제로 많은 젊은 세대가 카메라를 들고 검색하고 있습니다.'
